教你一个人如何同时开多个淘宝网店

2013年第一次接触淘宝，刚进入一家淘宝公司，从一个小白，到1个月单独管理九个店铺，其中有酸甜苦辣，更学到了很多！今天在这里跟大家分享一下我成长的一个过程和思路。 刚进入第一家淘宝公司，心里很忐忑，因为对淘宝这一块一窍不通。当时公司是做的虚拟票务（景点门票居多），小部分实体票。因为刚进入公司，要了解公司业务，首先从客服做起。

上午经理让我先熟悉一下产品和店铺。但是我都不知道应该了解什么，看似很简 单，可是不知道什么是重点，所以只是浏览每个宝贝的详情页。到了下午就开始管理一个人数较少的店铺旺旺。这时才发现自己什么都不知道，所以客户问我的时候我就不停在咨询经理。（当天因为自己的无知，还损失了700多块，本来心想负荆请罪，想办法弥补回来。 可是经理很快帮我解决了，也给了我信任和动力。在此也表示一下感谢！）但是通过一下午的了解，我清楚自己要做什么了，心里有一个大概的初步的思路去学习掌握这些知识。 （ 主要工作思路）

1，客户要问的，就是我要了解的。

2，我要了解和掌握的，到哪里去找，去熟悉。当时票务系统和淘宝没有完全对接，而且有不同的系统，所以我要掌握 怎么快速找到产品和相关的产品要点。

3，产品详情页里有多少信息能够快速找到，提供给客户。

4，类似的宝贝会有类似的问题，所以把共同点的产品总结一下。 然后前2天在不忙的时候，我基本都在浏览宝贝和后台票务系统。快速的熟悉产品，以能够及时快速的应对客户。到第5天，我已经管理了5个店铺的旺旺，成长也是伴随着客户增多而来的，因为面对的问题越来越多，所以掌握的也越来越多。繁多的宝贝种类和要点，后来 基本上都记住了。 大概有1个月左右，另外两个客服都辞职了，9个店铺的旺旺都暂时归我自己管，当时压力山大，不过学得也快，面对各种各样的顾客和各种类的问题，我都很快能够做出反应。经理一直在招聘，可是很长一段时间都没有招上满意的客服。但是也就是这段时间，我也是飞 速的学习成长。（新的思路总结）

慢慢又在客户咨询当中总结出一点：很多客户在买景点门票的时候，会问到有没有其他的景点可推荐。我发现自己不能快速的把这些产品关联起来，所以还是继续咨询经理。但这点我已经深深意识到了，会带来潜在客户。所以在我 不忙的时候，就会在票务系统里查看相关产品，或者百度。最后总结出这么几类：

1，分地区总结，每个景点周边还有哪些相似的和不同的景点。

2，分价格总结，类似价格的景点都有哪些。

3，分套餐总结，如温泉+住宿+滑雪，都有哪些地方同时满足。 (发展出新的营销思路）

这样一总结，大大提升了下单率，但是后来又发现，很多客户虽然买的是一个景点的门票，但是他有可能还不知道哪里还有好玩的地方，为了使新客户转化成老客户，我都主动会向他们推荐景点。再后来发现客户有可能有充裕的时间，我就自己总结出“一日游”或 者“几日游”套餐，推荐给客户。总之就是 主动出击 ，无孔不入的增加下单几率。 慢慢的客户资源稳定了，我又害怕他们流失，所以建立客户群，把新老客户拉进去，经常推荐一些好的景点，或者优惠的门票。

Q形成了稳定的客户群体，更会有很多新客户进来。满满的成就 感啊！那几个月就是在 总结—学习—总结—提升 的一个过程，我的努力也给我换来了很大的回报！感恩自己和赏识我的人们！ 身为淘宝大军的一员，我相信，智慧和勤劳还是能够在淘宝打出一片天地！这次主要分享一下我做客服的一个思路变化成长，后续还有很多知识和经验要分享，共同交流，共同进步！