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教你一个人如何同时开多个淘宝网店

3727电商导航 2015/9/13 21:57:31 13597次浏览

2013年第一次接触淘宝,刚进入一家淘宝公司,从一个小白,到1个月单独管理九个店铺,其中有酸甜苦辣,更学到了很多!今天在这里跟大家分享一下我成长的一个过程和思路。 刚进入第一家淘宝公司,心里很忐忑,因为对淘宝这一块一窍不通。当时公司是做的虚拟票务(景点门票居多),小部分实体票。因为刚进入公司,要了解公司业务,首先从客服做起。

上午经理让我先熟悉一下产品和店铺。但是我都不知道应该了解什么,看似很简 单,可是不知道什么是重点,所以只是浏览每个宝贝的详情页。到了下午就开始管理一个人数较少的店铺旺旺。这时才发现自己什么都不知道,所以客户问我的时候我就不停在咨询经理。(当天因为自己的无知,还损失了700多块,本来心想负荆请罪,想办法弥补回来。 可是经理很快帮我解决了,也给了我信任和动力。在此也表示一下感谢!)但是通过一下午的了解,我清楚自己要做什么了,心里有一个大概的初步的思路去学习掌握这些知识。 ( 主要工作思路)

1,客户要问的,就是我要了解的。

2,我要了解和掌握的,到哪里去找,去熟悉。当时票务系统和淘宝没有完全对接,而且有不同的系统,所以我要掌握 怎么快速找到产品和相关的产品要点。

3,产品详情页里有多少信息能够快速找到,提供给客户。

4,类似的宝贝会有类似的问题,所以把共同点的产品总结一下。 然后前2天在不忙的时候,我基本都在浏览宝贝和后台票务系统。快速的熟悉产品,以能够及时快速的应对客户。到第5天,我已经管理了5个店铺的旺旺,成长也是伴随着客户增多而来的,因为面对的问题越来越多,所以掌握的也越来越多。繁多的宝贝种类和要点,后来 基本上都记住了。 大概有1个月左右,另外两个客服都辞职了,9个店铺的旺旺都暂时归我自己管,当时压力山大,不过学得也快,面对各种各样的顾客和各种类的问题,我都很快能够做出反应。经理一直在招聘,可是很长一段时间都没有招上满意的客服。但是也就是这段时间,我也是飞 速的学习成长。(新的思路总结)

慢慢又在客户咨询当中总结出一点:很多客户在买景点门票的时候,会问到有没有其他的景点可推荐。我发现自己不能快速的把这些产品关联起来,所以还是继续咨询经理。但这点我已经深深意识到了,会带来潜在客户。所以在我 不忙的时候,就会在票务系统里查看相关产品,或者百度。最后总结出这么几类:

1,分地区总结,每个景点周边还有哪些相似的和不同的景点。

2,分价格总结,类似价格的景点都有哪些。

3,分套餐总结,如温泉+住宿+滑雪,都有哪些地方同时满足。 (发展出新的营销思路)

这样一总结,大大提升了下单率,但是后来又发现,很多客户虽然买的是一个景点的门票,但是他有可能还不知道哪里还有好玩的地方,为了使新客户转化成老客户,我都主动会向他们推荐景点。再后来发现客户有可能有充裕的时间,我就自己总结出“一日游”或 者“几日游”套餐,推荐给客户。总之就是 主动出击 ,无孔不入的增加下单几率。 慢慢的客户资源稳定了,我又害怕他们流失,所以建立客户群,把新老客户拉进去,经常推荐一些好的景点,或者优惠的门票。

Q形成了稳定的客户群体,更会有很多新客户进来。满满的成就 感啊!那几个月就是在 总结—学习—总结—提升 的一个过程,我的努力也给我换来了很大的回报!感恩自己和赏识我的人们! 身为淘宝大军的一员,我相信,智慧和勤劳还是能够在淘宝打出一片天地!这次主要分享一下我做客服的一个思路变化成长,后续还有很多知识和经验要分享,共同交流,共同进步!


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