淘宝店前几天被一个买家恶意诽谤差评，最近流量下的厉害

前几天被一个买家恶意诽谤，最近流量下的厉害，事情是因为买家收到衣服后，自己洗涤不当造成染色，就过来想来找我说是衣服问题，我心里纳闷怎么可能质量不好呢？从采购材料到制作，都是我亲力亲为，后来他还上了图片，更加坚信了我的看法。哎不管怎么样买家可以随意评价，谁让我不背她那个黑锅呢，最近流量骤降，我们的衣服也都是实拍，价格还比别的大卖家价格便宜10元大概，真的没什么利润，就是为了跑量，小卖家真不易啊。

另外一个故事：

有个顾客在我这里买了一双76元包邮的鞋，收到以后又买了二双，然后她旺旺上面说别家有更便宜的，她也买了，如果质量一样要退我的，我说可以的，她裁图过来了，款式一样，价格是32.4不包邮，收到以后她申请退款二双，我同意了。结果她刚开始买的第一双申请退差价43元，按76-33=43 ，我拒绝了，她又申请，我还是拒绝，她自己也说了，我这个是有商标的，别家没有商标。就这个区别，我跟她解释，她听不进去。现在又以我假冒品牌，我想问一下大家没有碰到过这个情况，需要提供什么资料吗？我这边有厂家给的授权证跟厂家注册商标的证