遭遇无差别"炸店"围攻，拼多多的"仅退款"惹怒了谁？

拼多多遭遇"炸店"，一个小时之内店铺恶意订单冲上几万单。事件最初由不明身份人员通过短视频平台、社交媒体煽动，先后对平台品牌旗舰店集中恶意下单，然后闪退差评并辱骂客服人员，让不少商家无辜躺枪。正常的消费者谁会一口气拍下这么多东西？明显是来捣乱的。和线下去打砸商铺有什么区别？

无论是处于何种动机行为都应该受到谴责。通过网络煽动组织人员恶意下单、恶意退单、恶语辱骂店铺客服人员的方式，都可能涉嫌犯罪。事件导致的后果就是：拼多多平台第一时间对遭恶意冲击的品牌和商家启动保护机制，安排专项团队逐一对接，共同应对恶意"打砸"行为，并对商家损失进行兜底。

就冲这一点，入驻大平台就还是比较让人放心的。通过梳理发现，部分商家主要诉求为对拼多多平台"仅退款"的规则不满，但这不应成为借口，退款无需退货选项。在其他电商平台普遍存在，也并非拼多多平台一家。

仅退款规则，虽然招致一些小商家的不满，但消费者可是真切感受到了极致用户购物体验。别忘了拼多多用户分布广泛，有一些是网购不发达地区，他们不懂售后流程更不善于维权。平台推出这一机制，让消费者安心购物的同时还享受到了科技发展带来的红利。比如我就在小红书看到过类似的案例：

它来了！出现了！拼多多平台介入全额退款，且对商家禁言，商家也不知道有这个操作，我只要点了同意，就会给我全额退款并且东西我也无需退回可以自行处理。

结果收到的层板边角出现开裂，当然我没点接受啦，考虑商家赚钱不容易，就答应了他说的退3元的方案，我们自己想办法补救下，不然他们再补发应该挺划不来的。#拼多多#拼多多商家#购物本以为跟卖家协商沟通就可以发一个新的家装专营店，看能不能凑合用101502是可以的哈，那还是补发一层给我们，结果对方竟然让自己用胶水粘申请全额退款，同时商品可自行。总之就是各种拉扯处理，您看可以吗？

不过好在此时，拼多多平台系统监测到商家没有积极处理售后问题，直接发起全额退款，且对商家禁言，自己只需点同意，平台就会全额退款，并无需退回。仅凭这一点，就值得为拼多多的"仅退款"方案点赞。有了这一机制，消费者的购买疑虑和试错风险会大大抵消，完善的售后保障，既促成了交易，又能够帮助优秀商家脱颖而出，何乐而不为呢？

事情闹到如此地步，我想平台也不会向闹事商家妥协，毕竟一旦逾越了边界，便是侵权行为，需承担法律责任。