某小区不准快递送货到家 市民寄5台电脑变5盒砖

【某小区不准快递送货到家】

随着网购如火如荼地发展，使人们能享受安坐家中购买的商品送上门的便利，网站的物流配送员忙碌穿梭成为现在小区常见的一道风景线。不过并非所有小区都能如此。日前，天河某小区就爆出不让物流快递员进小区，网购业主只能到小区门口自提物品的事。其实了解一下，可以发现这样的情况还不止一两个小区。不让快递送货到家，也引起了不少业主不满，要自己下楼取货搬运到家实在不方便，尤其是在大型小区还遇到大件商品，将物品运回家就是个非常痛苦的事情。大家不禁要问，物业管理难道是管理业主而不是服务业主的吗？从物业管理的角度想一想，物管不让快递员在小区自由出入，很多是出于对小区安全的考虑，毕竟各种送货的频繁出入小区，鱼龙混杂难辨真假，前一阵番禺小区发生假快递入室抢劫的血案，就足够让人警醒。加强管理和门禁是没有问题，也会获得业主们的支持和拥护，但因为这样就采用一刀切，全禁止的方式，未免显得过于简单粗暴了些。物业管理公司和业主之间常常产生各种矛盾，由此业主不愿意交物业管理费，双方闹上公堂的也不少，其中的原因有很多就是在小区管理的细节问题上，物业不能提供让业主满意的方案。随着电子商务的迅猛发展，网购已经成为许多人的最爱。网购不但可以享受送货上门的服务，还往往能够享有比实体店便宜的价格，随之而来的是快递业务的崛起。可以预见的是，不仅是现在，或许未来网购还将进一步发展，小区快递的问题还将长期存在，这也是现代小区管理不能回避的现象。怎样才能既保证小区门禁安全，又能让业主享受到便利的服务，需要物业管理公司认真思考和用心解决，比如完善入门登记制度、建立入小区快递员备案制度，加强小区巡视和视频监控等。小区安全管理和小区快递上门服务并不是完全冲突的关系，物业还可为业主提供签收、代收、邮寄等各种服务，在双方自愿的前提下甚至可以考虑有偿服务，只是出于管理的方便和省事的考虑自然难以协调与业主之间的关系，只有能从业主需求的角度思考问题，才能提供贴心的物管服务，而这也是今后时代发展不断出现新事物，面临新问题时，物业需要坚持的本心。

【郑州市民寄5台电脑变5盒砖 快递称最高赔偿1000元 】

“快递是8月30日收到的，里面装的是笔记本电脑，但却发出‘哗啦啦’的声音。”9月11日下午，收货人于先生是黑龙江省黑河市人，他在电话里告诉今报记者，当时收到货物后就感到异常，当着快递员的面打开第一个箱子，发现里面装的不是笔记本，而是砖头。再打开另外4个箱子，里面也全是砖头。

“5台电脑全成了砖头，太狠了。”于先生说，中通快递黑河公司对此进行了录像，他拒收了这批货物。

地址写错快递曾错寄漠河

发送这批货物的，是郑州市科技市场的芦先生。他告诉今报记者，8月14日，他受商丘市一客户委托，向黑龙江黑河市的于先生发送5台联想笔记本电脑，总价值1.3万元。

“8月15日，中通快递郑州公司的快递员高某来收货。因商丘的客户没让保价，我就没交保价金。”芦先生说，当时高某对着QQ聊天记录抄写了寄送的地址。后来他看发货单时才发现，高某错将黑河写成了漠河。芦先生又根据货物发送跟踪记录联系到漠河市中通快递公司的负责人齐经理，更改地址。

芦先生介绍，其间还发生了一个插曲，在他申请更改地址后，中通快递郑州公司人员曾跟他说，中通快递漠河公司称他寄出的这单快递丢了，几日后又说找到了，并在找到次日发往黑河。没想到，这批货物到达黑河客户手中时却变成了5箱砖头。

快递公司称最多赔1000元

“客户和中通快递郑州公司给我发了收货时的照片，包装电脑的箱子没变、箱子外的包装纸也没变。”芦先生认为，寄出的货物被替换，问题出在货运过程中，快递公司应按原价赔偿。

但中通快递郑州公司却告诉他只能按照“丢失”处理。芦先生向中通快递上海总部投诉，得到的回应仍是，因为没有保价，只能按照最高额1000元对芦先生进行赔偿。

正在调查承诺让客户满意

昨天下午，东方今报记者联系到当时上门收取货物的快递员高某。高某证实，芦先生寄出的确实是5台笔记本电脑。

“公司正在调查这件事。”昨天下午，中通快递郑州公司一名工作人员在电话中称，并留下记者电话，表示让负责人或者其助理回电话，但截止到发稿时记者未接到他们的电话。

中通快递漠河公司的负责人齐经理表示，事情发生后有关监控录像都已报送到公司上海总部，“这边没有人打开过包裹”。

“哪弄丢了哪赔偿，但我们走流程至少还需两天时间。”快递员高某所在的中通快递郑州公司金水网点负责人靳经理说，因5台笔记本价值较高，对此事的处理已超出他们网点的范围，但他们会和客户沟通协商，尽力让客户满意。

说法

法官称快递公司应按实价赔偿

据靳经理介绍，对保价物品、未保价物品如何赔偿，快递单背面有提醒。公司对没有保价的货物最高赔偿货物价值的30%，最高不超过1000元。该规定是否合理？

郑州市中原区人民法院须水法庭副庭长王斌认为，客户通过快递公司发送货物，快递公司接单后双方就形成了服务合同关系，有义务保证物品的安全。

“根据民法的公平原则，对客户可以证明的丢失了的货物，快递公司应按照实际价值赔偿，并退还邮寄费用。”王斌说，对快递单背面的一些格式条款，快递公司应尽到告知义务，也可拒运没保价的物品。但一旦接货派单，和客户之间就形成了服务合同关系，丢失就应承担赔偿责任。