网购快递业面临信任危机 广州快递包裹全国领先

随着互联网电子商务的发展，网购行业也进入了登峰造极的火热场面，网购商品不可或缺的就是快递！随着快递包裹业务量不断的增加，难免会造成一定的商品损坏、货物丢失等情况，这种事件到底谁应该承担责任？消费者又怎么去维护自己的利益呢？

丢2000元茶饼只赔200元

“别提快递，提起我就上火！”最近高桥茶老板小谢提起快递就气愤，原来中秋节前谢老板给北京客户快递了10块高档茶饼。到北京收货时客户却发现只剩下8块，有2块共价值2000元的茶饼不翼而飞。谢老板立马找到该快递公司，却被对方告知“没保价，只赔付200元”，再打电话，该快递公司电话已经是空号，他只得自认倒霉。

其实很多人都有过和谢老板一样的遭遇，被快递“坑”！目前正是大闸蟹上市的时节，长沙的李女士在网上购买了8只大闸蟹，快递到家打开后却发现死了6只。快递公司却表示，自己只负责派送，大闸蟹死了，要她自己找卖家。可卖家却认为是路上死的，根本不认账了。

小谢和小李的遭遇几乎很多消费者都遭遇过。“狸猫换太子”，电脑变砖块；贵重物品，以发快递前没保价为由，拒不赔偿；快递品遭遇“没人管”等等事件屡见不鲜。以至于网友齐齐感慨“没有和快递发生过摩擦的人生，几乎已经算不上完整的人生。”

依托互联网的快速发展，中国快递业也以前所未有的速度成长。根据国家邮政局数据显示，2013年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成92亿件。这意味着，全中国13亿人口去年平均每人过手的快递超过7件。但各类投诉也急剧上升。

目前消费者反映的快递热点问题主要是：快件延误占44%，投递服务问题占29%，丢失短少占16%，损毁占6%。而保价问题跟后三项皆有关联。

霸王条款推脱责任

如今快递不愉快事件愈来愈多，到底消费者维权有多难呢？记者也亲身体验了一次。

上周，记者从网上购买了一张桌子。两天后货到了，但是快递公司表示不送货上门，只送到小区物业处。记者多花了50元才送货到家，拆开后发现，桌子被刮坏了点。但是快递公司表示，这种问题应该找卖家，他们只负责派送。而卖家则表示肯定是快递公司不小心搞坏了，得找快递公司赔偿。这一赔偿，至今记者无法获得。

记者发现在快递公司的快运条款上，注明“因承运人原因造成延迟交货，超过24小时承运人减免本工作单货物运费的10%，超过48小时减免20%，超过96小时以上减免40%，运费以外的其他费用（如包装费、保险费）一律据实交付。”但是在快运详情单上，不仅没有规定承运人的交货时间，连顾客的寄送时间都没有标注出，这样一来，上面的延迟条款便成了空谈。

据统计广州快递包裹业务量居全国第一

单号网从国家邮政局了解到，1~8月全国快递服务企业业务量累计完成81.6亿件，同比增长52.7%；业务收入累计完成1230.4亿元，同比增长42.3%。8月份广州市快递业务总量累计达8.05亿件，超越上海位列全国第一。

本月初《邮政业消费者申诉处理办法》正式施行，消费者采取网上、书信、传真形式向邮政业消费者申诉中心申诉，应当于两个工作日内处理。

数据显示，快递业务量高速增长的同时投诉量同比仍上升。8月受理消费者关于快递业务的有效申诉12753件，环比下降20.3％，同比增长23.4％。8月份广州市涉及快递业务问题的有效申诉为1112件，环比下降26.16%。

其中，消费者反映最多的是投递服务、快件延误、快件丢失短少等问题。8月份申诉率最高的5家企业分别是全峰快递、港中能达、申通快递、优速、速尔。

9月1日起施行的《邮政业消费者申诉处理办法》指出，持续3个月百万件快件有效申诉30件以上且排名前三的，消费者对企业申诉处理结果满意率持续较低的，侵害消费者合法权益问题较多的，邮政管理部门将约谈相关企业负责人，责令企业限期整改。