网购快递业面临信任危机 广州快递包裹全国领先
3727电商导航 2014/9/18 16:53:13 1928次浏览
随着互联网电子商务的发展,网购行业也进入了登峰造极的火热场面,网购商品不可或缺的就是快递!随着快递包裹业务量不断的增加,难免会造成一定的商品损坏、货物丢失等情况,这种事件到底谁应该承担责任?消费者又怎么去维护自己的利益呢?
丢2000元茶饼只赔200元
“别提快递,提起我就上火!”最近高桥茶老板小谢提起快递就气愤,原来中秋节前谢老板给北京客户快递了10块高档茶饼。到北京收货时客户却发现只剩下8块,有2块共价值2000元的茶饼不翼而飞。谢老板立马找到该快递公司,却被对方告知“没保价,只赔付200元”,再打电话,该快递公司电话已经是空号,他只得自认倒霉。
其实很多人都有过和谢老板一样的遭遇,被快递“坑”!目前正是大闸蟹上市的时节,长沙的李女士在网上购买了8只大闸蟹,快递到家打开后却发现死了6只。快递公司却表示,自己只负责派送,大闸蟹死了,要她自己找卖家。可卖家却认为是路上死的,根本不认账了。
小谢和小李的遭遇几乎很多消费者都遭遇过。“狸猫换太子”,电脑变砖块;贵重物品,以发快递前没保价为由,拒不赔偿;快递品遭遇“没人管”等等事件屡见不鲜。以至于网友齐齐感慨“没有和快递发生过摩擦的人生,几乎已经算不上完整的人生。”
依托互联网的快速发展,中国快递业也以前所未有的速度成长。根据国家邮政局数据显示,2013年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成92亿件。这意味着,全中国13亿人口去年平均每人过手的快递超过7件。但各类投诉也急剧上升。
目前消费者反映的快递热点问题主要是:快件延误占44%,投递服务问题占29%,丢失短少占16%,损毁占6%。而保价问题跟后三项皆有关联。
霸王条款推脱责任
如今快递不愉快事件愈来愈多,到底消费者维权有多难呢?记者也亲身体验了一次。
上周,记者从网上购买了一张桌子。两天后货到了,但是快递公司表示不送货上门,只送到小区物业处。记者多花了50元才送货到家,拆开后发现,桌子被刮坏了点。但是快递公司表示,这种问题应该找卖家,他们只负责派送。而卖家则表示肯定是快递公司不小心搞坏了,得找快递公司赔偿。这一赔偿,至今记者无法获得。
记者发现在快递公司的快运条款上,注明“因承运人原因造成延迟交货,超过24小时承运人减免本工作单货物运费的10%,超过48小时减免20%,超过96小时以上减免40%,运费以外的其他费用(如包装费、保险费)一律据实交付。”但是在快运详情单上,不仅没有规定承运人的交货时间,连顾客的寄送时间都没有标注出,这样一来,上面的延迟条款便成了空谈。
据统计广州快递包裹业务量居全国第一
单号网从国家邮政局了解到,1~8月全国快递服务企业业务量累计完成81.6亿件,同比增长52.7%;业务收入累计完成1230.4亿元,同比增长42.3%。8月份广州市快递业务总量累计达8.05亿件,超越上海位列全国第一。
本月初《邮政业消费者申诉处理办法》正式施行,消费者采取网上、书信、传真形式向邮政业消费者申诉中心申诉,应当于两个工作日内处理。
数据显示,快递业务量高速增长的同时投诉量同比仍上升。8月受理消费者关于快递业务的有效申诉12753件,环比下降20.3%,同比增长23.4%。8月份广州市涉及快递业务问题的有效申诉为1112件,环比下降26.16%。
其中,消费者反映最多的是投递服务、快件延误、快件丢失短少等问题。8月份申诉率最高的5家企业分别是全峰快递、港中能达、申通快递、优速、速尔。
9月1日起施行的《邮政业消费者申诉处理办法》指出,持续3个月百万件快件有效申诉30件以上且排名前三的,消费者对企业申诉处理结果满意率持续较低的,侵害消费者合法权益问题较多的,邮政管理部门将约谈相关企业负责人,责令企业限期整改。
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