联系客服 | 网站提交 3727电商导航 - 超全面的电商卖家工具导航!

当前位置:3727电商导航 > 电商教程资讯 > 阅读:教淘宝卖家理性的处理及预防买家给中差评

教淘宝卖家理性的处理及预防买家给中差评

3727电商导航 2014/10/21 9:39:20 1550次浏览

如今,网络技术越来越发达,网上消费已普遍存在了。由于网上消费不能看到商品实物,消费者购买商品大都会关注宝贝的差评率和差评原因,因此,差评的高低直接影响到销售量。卖家应该怎样预防和处理呢?这也是众多卖家所关注的问题。

教淘宝卖家理性处理及预防中差评

我们首先要搞清楚消费者给出差评的原因。

1.如果是我们宝贝质量的问题,要及时和买家进行协商来弥补买家的损失,以取得买家的满意程度,来换取好评。沟通态度和方法很重要,一定要让买家感受到你的真诚。并且在宝贝发货之前一定要仔细检查宝贝质量,避免该事件的发生。

2.如果差评的原因是快递问题。首先提前交代买家再接收货物之前就要当面验货,以免客户把物品损坏,丢失,而造成三方不必要的麻烦。如果所合作的快递公司遭到多个买家投诉,当然还是建议换家公司吧,毕竟大中国内不是只有两三家快递公司。尽量选择知名度比较高的快递公司,如果是快递公司的问题,我们也可以投诉快递公司。   发快递、物流出问题现在是再平常不过的事儿,相信多数淘宝卖家都碰到过,卖家遇到这样的问题也很容易和买家进行沟通的。首先物流公司不是我们自家开的,物品发出以后的事情由不得我们,其次物品出现短缺、破损,不拒收、不验货就签收,责任也不全在我们,相信多数买家是可以理解的。

3.卖家服务问题。我们要把买家当作自己的朋友,这样的话回头客会更多。不要只为了销售,真诚的为买家服务,对买家提前的问题要及时耐心的回答。


还有一种消费者是以中差评来达到自己想要的目的,比如金钱。这也是我一直都不赞同卖家遇到差评就退款和返现的原因,容易给买家造成贪小便宜的心理。遇到这类人,我们要先套出来他们这样做的目的,并且有充足的证据去投诉他们。进入淘宝网站,点击我的淘宝,找到已卖出宝贝/已买到宝贝,点击投诉维权,进入淘宝处理程序。并向淘宝提供证据,聊天截图发给官方,比如qq,微信,旺旺,往往旺旺可信度比较高。申请成功后,淘宝官方会在三个工作日将处理结果通知于你。还好淘宝在20141月推出一款官方黑名单系统,该系统可以把部分用户加入黑名单,禁止该用户购买店铺商品。同时该系统可以根据买家的信用记录自动检测买家的可信度,防止一些恶意买家,造成不必要的麻烦,大大提高了卖家的工作效率及维护了卖家权益。


说这么多,最重要的就是真诚!真诚的对待每一位消费者,在我们遇到中差评的时候要耐心仔细的和客服沟通,找出其中的原因,然后给出解决方案,这样也能提升你淘宝开店的经验,以后可以避免再次遇到类似问题,让你的服务更上一层楼!


相关文章推荐

5A单号网增加韵达快递单号购买 全网唯一
5A单号网增加韵达快递单号购买 全网唯一

5A单号网增加韵达快递单号购买 全网唯一

2014/10/9 8:30:35

第一单号网:挣钱多少和学历有关吗?岳云鹏小学毕业、郭麒麟初中毕业!
第一单号网:挣钱多少和学历有关吗?岳云鹏小学毕业、郭麒麟初中毕业!

第一单号网:挣钱多少和学历有关吗?岳云鹏小学毕业、郭麒麟初中毕业!看下德云社的演员的学历,很神奇的发现,与学历高低真的没关系。生活中也是这样

2020/11/9 22:29:07

顺丰员工开跑车送快递 快递单号可以当钱花?
顺丰员工开跑车送快递 快递单号可以当钱花?

近日,一位叫@马丕Mp的微博网友发出了一组照片,一名顺丰的快递员,开着一辆斯巴鲁BRZ跑车在收发快件

2014/10/7 20:00:19

第一单号网:拼多多店铺客服未及时回复被罚款
第一单号网:拼多多店铺客服未及时回复被罚款

第一单号网:拼多多店铺客服未及时回复被罚款。昨天没上班,新来的早班客服又不熟悉,今天登陆一看,好家伙,24小时未回复的请求3条,其中两条已经超时,一条扣100块钱还是挺狠的啊。这些天揽件超时的订单都已经小心翼翼改物流单号了,最近勉强没有罚款,可是还不敌这两条未回复的信息值钱。

2020/11/8 16:26:52

津城快递人员将增至两万人 快递行业利润被逐级抽取
津城快递人员将增至两万人 快递行业利润被逐级抽取

随着一年一度的11.11网购狂欢节即将到来,很多快递公司都在调整人员配置,以应对快递包裹业务量的急增,但快递行业价格战导致利润点的进一步降低,很多快递承包者也陷入了进退两难的地步

2014/10/6 9:03:28

第一单号网:去电商公司面试运营工作怎么要高底薪?
第一单号网:去电商公司面试运营工作怎么要高底薪?

第一单号网:去电商公司面试运营工作怎么要高底薪?这是一个很有争议的问题,毕竟电商运营大多数靠业绩拿提成的,但是在北上广,一直是高底薪,我们大合肥不同,觉得应该是高提成,低底薪。

2020/11/7 11:51:41