淘宝店铺怎样的客服服务才算是好的
3727电商导航 2014/12/6 21:51:12 1217次浏览
我不知道别人的购物习惯是怎样的，但是我在淘宝买东西时，就会选旺旺在线的店家，可能大部分买家也都会有这样的想法。因为买家不可能花时间来等你的回复，除非你可以保证你家的宝贝是同行最好的，是独一无二的，别的店铺所不能比的。那么你回复的时间越久，给顾客的选择时间就越长，他们选择的机会就会更多。本来可以成功的订单就因为我们回复的延迟而白白失去了，这样是不是太不值得了。
当然，可能掌柜会说，我不可能一天二十四小时都要在线等着回复消息吧。其实这样也没必要，况且在我们当中的掌柜大部分都不可能做到这点吧？对于中小卖家，或者做兼职的卖家来讲，只要我们好好利用几个关键的时间来做销售也是可以的。也有些大卖家的做法，我感觉挺好的。那些大卖家已经完全把淘宝店铺纳入到了正规，他们有明确的上下班时间。
我记得有次我在早上询问一家店铺的客服时候，收到了一个自动回复的消息，告诉买家他们店铺是八点上班，有问题可以留言上班会来回复的。真的他们八点的时候就回复我了，我就感觉到他们家好专业，肯定宝贝也不会差。那么各位买家如果不是在以淘宝做兼职的话，可以考虑考虑这种正规的时间方法。
其实旺旺和很多比较成熟的网店，包括日本，韩国的B2C网店还有一定优势的。也可能是我们中国人的习惯吧，我们中国的很多用户的网上购物习惯总喜欢问一下。“这款宝贝有没有货啊”“大小码合适吗”等等一系列的问题。买家这样问也许会让卖家觉得对我们的宝贝质量问题很在乎吧。
但是却有些掌柜觉得这样很烦，但是如果不交流的话是不是就缺少了我们主动营销的机会呢？别人有可能会问我们的宝贝，也可能不会买，但是怎么从由问变成买，这就需要怎么掌柜所掌握的技巧了。这样不是还可以提高店铺的销售额吗？
这是旺旺带给我们的功能，我们一定要好好的利用。旺旺的灯亮着，人不可以不在的说两句就自动回复“对不起，请留言”，这样是很烦的，至少很多人都是这样认为的。我是买家的话，我当然不会把时间花费在等你回复上的，除非我非常喜欢你家的宝贝。但是说实话，淘宝有很多宝贝都是重复率很高的网店，衣服款式基本都是大同小异的。
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