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开淘宝网店卖家和买家产生纠纷后如何处理

3727电商导航 2015/1/18 11:48:29 1406次浏览

我们也都知道如果给消费者发生纠纷，会对我们的店铺生意有一定的影响，还可以对受到淘宝的处罚。淘宝对我们的处罚包括三种形式，扣分和降权以及营销推广的限制。不管是哪种形式的处罚对我们店铺来说都是不利的，扣分一年累计48的话，就将永久封店。降权的话，消费者在淘宝首页就搜索不到我们的宝贝了，那么我们的宝贝将得不到展现，销量也会大大降低。还有一个就是营销推广的限制，营销活动能给我们店铺带来客观的收入，如果限制了我们的活动那么我们的流量和销售量就没办法得到大量的增长。

我们要先了解淘宝的卖家与买家主要纠纷的类型，今天我给大家总结了四点主要的纠纷类型。第一，由于到货时间非常满，快递人员服务不好。第二，在交易过程中消费者要求卖家优惠，而卖家不讲价并且解释不满意，回复速度比较满。第三，可由于卖家描述不清楚造成尺寸码数不对，或者是买家收到宝贝发现描述不符，感觉不值这个价格。第四，产品本身就有缺陷，比如发错货或者漏发。

首先我们先讲一下产品的原因造成的纠纷有哪些，包括：产品的质量原因和产品方面的想像不符原因。

1.产品的质量造成的原因分为三点内容，第一，产品的质量本身不过关。第二，我们产品的质量是过关了，但是客户存在着误解。第三，消费者使用不当造成的损坏现象。我说的这三点是不是掌柜也经常遇到呢？那么下次我们再遇到同样的问题应该怎么办呢？

如果是产品质量的原因造成的纠纷，我们可以做一些防范措施。第一对于产品的本身质量，我们要和供应商协商好，质量也我们竞争的关键。有一个好的宝贝质量才会赢得更多的消费者认可。第二，我们的宝贝描述一定要清楚，该提示的一定要提示，避免客户误解。第三，使用不当造成的纠纷，我们在出售前就可以特别提示消费者使用说明使用方法。

2.产品方面的想像不符造成的纠纷有：由于消费者自身的原因期望过高，俗话说期望高，失望也就越高以及我们宝贝的自身描述夸大或者是淘宝的客服夸大。可能掌柜就问了，是消费者自己期望过高的，我们能做什么呢？第一，首先检查我们的宝贝描述是否真的夸大，如果有就要承担补偿，并且吸取教训下次注意。第二，我们还可以帮助消费者在二手转让的专区进行转让宝贝。第三，我们按规定进行退货换货。