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淘宝店铺接二连三的遇到恶意买家怎么办?

3727电商导航 2017/8/25 11:40:19 896次浏览

开店也有几个月了,期间遇到各式各样的买家,大部分都是好的,偶尔恶意的几个也懒得理了!

直到这次,终于长见识了!一位老顾客上次定做了一批衣服后感觉满意就再一次下单定做,现在想起来还真是经验老道,凡是重要的约定从来不在旺旺说,都是打电话与我们联系,新手卖家真的要注意了,不知道你们有没有遇到,反正我是遇上了,在买家提供所谓的微信证据和实物拍照,我方提供旺旺记录后,小二竟然不断要求我方举证“电话录音”!并且一而再对自己说过的话进行狡辩,累,确实很累,每天直通车消耗,没钱赚还要遭受这样的审判!

事情要从一通电话说起,这位老顾客拨通了我们的电话,要求定做一批衣服,电话约定后我们按照客户要求进行了制作并把衣服安全交到他手上了,然后两天后的一个早上,对方就突然申请退款,原由是他觉得我们做的衣服logo太小......摸着良心说话,我们已经按照他要求的尺寸做足了14cm的logo,在提交了事前旺旺约定的定制商品不支持退换的情况下,我方拒绝了退款申请,没多久,小二来电话了,跟我们说是由对方测量logo如不足14cm就判我们输。后来我们举证了制版的量度尺寸图片,小二竟然不认了,硬是要求举证各种电话录音,这也是我们经验不足的地方,可是明明约定了定制商品不支持退换。

而且规则也有说明过定制商品不支持7天无理由退换保障,对方的举证也是规则表明的不支持的微信截图,为什么不要求买家举证,而是一而再要求我们举证!抱着自认倒霉的心态,赔就赔了,经一事长一志!但是想不明白,为什么今天跟我们说赔1500,过了一天却要赔1650!有权力就代表可以随性?并且我们已经购买了运费险,为什么还要我们负责退货运费?那我们买运费险有何用?发这贴不是为了什么,就为了让广大商家,注意该注意的,这年头,想在纠纷中胜出,你得要做得跟特工一样细致!

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2017/8/25 11:40:19