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新型肺炎疫情期间淘宝店铺该怎么运营?

3727电商导航 2020/2/7 23:47:50 1283次浏览

全国延迟复工的这段时间,从某些方面来说并不仅仅是多放了几天假那么简单,疫情的影响是全方位的,在这段时间里,中小商家们该如何迎难而上?本篇文章将会提供一些策略供各位商家参考。

淘宝店铺运营,新型肺炎疫情

1.多卖疫情关怀短信活动

疫情期间,不能轻易开工,有必要的情况下,推荐使用多卖疫情关怀短信,帮助商家和客户进行关系维护和情感上的沟通。

多卖软件内提供疫情关怀短信模板,客服24小时在线,有需要的可以咨询旺旺。

活动内容:即日起至2月29日,凡通过多卖CRM发送“疫情关怀短信”,发送后即返20%短信条数。不限条数、次数。

2.无法发货提醒

友情提醒商家朋友们,在确认无法发货的前提下,利用客服,短信通知等方式尽早的提醒客户,以免造成不必要的客户流失及店铺损失。

3.延迟发货提醒

目前,大部分商家面临的都是快递无法揽收问题。这造成了店铺订单的推迟发货,对于延迟发货的订单该如何提醒客户呢?

多卖延迟发货提醒

模板1:亲亲,受疫情影响,本店放假时间调整至2月9日,您的订单将于2月9日后按到货时间安排发货哦!

模板2:您的订单由于封路、工厂被征用、厂家违约等多种原因,现严重缺货无法发货,跪求您务必申请退款,特殊时期,望您谅解!

模板3:亲,受疫情影响,快递暂时无法运输,具体时间等快递通知。给您带来不便敬请谅解。抗战疫情,人人有责,武汉加油,中国加油。

4.物流异常提醒

疫情影响,即使订单发货成功,在途经部分中转站的时候也会受到各方面的影响而耽误收货时间,为了安抚客户的心情,也可以使用多卖物流关怀-异常跟踪功能,对无法正常收货的客户进行短信问候。

5.确认收货提醒

评价对转化成交的影响不言而喻,客户确认收货以后可以进行好评催付,对于没有响应的客户,也可以进行自动评价功能,保障店铺DSR评分的同时提升好评率。

多卖好评关怀模板

模板1:主人!感谢您对我们老东家的好评肯定,老东家给您发送了抵用券,再购物可抵现金,赶紧多召唤些我的兄弟为您保驾护航吧!

多卖售后管理-自动评价功能,保障商家好评率。

6.退换货问题处理

遇到需要退款退货的买家,卖家主动通知客户退款状态,可以拉近与客户的距离,减少客户流失。

多卖CRM可以帮您实现

①开启[退货预警]

当店铺有订单申请退款时,及时收到短信提醒通知,确保第一时间处理退货订单

②开启[退货关怀]提醒

及时通知客户退款状态,拉近与客户的距离

③退换货订单批量处理

批量同意/拒绝退款、退货,轻松高效处理售后

面对这次疫情,大家要一起加油,没有一个冬天不能逾越,没有一个春天不会来临!


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