淘宝客服和顾客如何有效沟通达成交易

淘宝网店的客服给人的印象可能是不太重要，认为就是有顾客来了，解答一下顾客的常见问题之类的，但是其实优秀的客服人员是不仅仅如此的，客服人员还可能根据和顾客沟通的信息，判断出顾客的需求和想法，使交易进一步的达成等等。下面就来分享下和顾客沟通的一些经验。

1.开店第一天就开张，来源于三寸不烂之舌

其实是在大学时注册的店铺，当时也没太打理，后来工作就彻底搁置了，一直都感觉比较惋惜，不过只要开始就是成功了一半，永远都不会晚。所以最近有时间就精挑细选了一些宝贝，上传到小店中开始营业了！

因为宝贝都比较美，当天晚上就有顾客光临了，但由于是新开张，宝贝也没什么销量，所以顾客很是犹豫，这是非常能够理解的，因此就得靠我的嘴皮子了，见招拆招。首先顾客问了一些常规问题，宝贝是否和图片一致啊，什么料子的，这些都正常回复了，然后顾客突然就没有回应了。接下来就是我们之间的对话了。

这个顾客第二天一大早就下单了。可能有的卖家当下就会希望买家付款，怕第二天就不会买了，然后一直游说。但我觉得不然，一直逼迫顾客会造成对方的反感，还会显得你的宝贝多么卖不出去一样。不妨也给对方一些信任。

2.顾客来询问的时间点太晚，没能及时回复，给些优惠让顾客回头

因为目前小店就一人经营，实在分身乏术，不能既上白班又上夜班，所以即使在晚上十一二点的时候有顾客光临，也无法及时回复。但由于我第二天一大早就会上线，肯定会看到信息，可这时候顾客却不在线了，怎么能让顾客在上线后再光顾你的店呢，肯定是要给一些小福利了，所以我就会给顾客留言喽。

顾客在上线后看到了这条信息，又聊了一些相关细节，我给优惠了10元钱，然后顾客就下单了。

3.犯了一个愚蠢的错误，导致错失了一个有效顾客

平时我都会是旺旺在电脑和手机同时在线的，就怕不能及时回复顾客，但今天因为一直在上传新宝贝，竟然没有注意到电脑上没有登录旺旺，好死不死的手机也没电了，所以就是说旺旺根本就没在线。等我上传完宝贝才发现这个问题，登录后果然有顾客来咨询宝贝了，并且当下又已下线，当时我这个悔不当初啊，为什么没把旺旺设置成开机登录啊，所以果断修改了。也以此来给大家提个醒，不过当下也已留言，看明天是否能够挽回这个客户喽。

因为现在旺旺的响应速度直接影响到在淘宝的SEO排名，也就是直接影响着你店铺的销售额，所以是非常关键的，既要求卖家及时反馈，并且回答的也要有技巧，我目前也在学习中，欢迎大家指正。