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淘宝店铺客服催付提高转化率的三大招!

3727电商导航 2022/9/25 12:12:53 238次浏览

你的淘宝店铺有没有拍下不付款的客户?估计很多店铺都有!在整个由催付而产生的下单转化率中,行业优秀的店铺能达到百分之九十二,常见的为百分之八十,比较低的也能做到百分之六十。看看你的店铺是处在哪个区间。

淘宝店铺客服,淘宝催付

常见未付款的5大原因:

1.支付问题

2.忘记密码

3.货比三家

4.议价不成功

5.拍下不能完成满足需求

在和客户沟通的过程中,要了解对方是因为什么原因导致迟迟未付款,再针对对方遇到的问题提出解决方法。

沟通方式上应遵循下面三大招:

1.从客户角度出发引出客户聊天兴趣

2.答疑解惑

3.利用赠品或活动优惠或发货时效建立紧迫感和稀缺感。

催付方式可以选择旺旺催付和短信催付,给客户制造利益点和紧张感,如折扣仅限前×名或只有××时间前付款,才可以享受这个优惠等,也可以利用发货优先权来引导客户,拍下即刻付款等。

催付的作用不可忽视,这也是提高转化率的一种方式,建议让客服重视起来,特别是“双11”快要到了,利用好催付,争取业绩得到突破。


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