淘宝店铺客服催付提高转化率的三大招！
3727电商导航 2022/9/25 12:12:53 309次浏览
你的淘宝店铺有没有拍下不付款的客户？估计很多店铺都有！在整个由催付而产生的下单转化率中，行业优秀的店铺能达到百分之九十二，常见的为百分之八十，比较低的也能做到百分之六十。看看你的店铺是处在哪个区间。
常见未付款的5大原因：
1.支付问题
2.忘记密码
3.货比三家
4.议价不成功
5.拍下不能完成满足需求
在和客户沟通的过程中，要了解对方是因为什么原因导致迟迟未付款，再针对对方遇到的问题提出解决方法。
沟通方式上应遵循下面三大招：
1.从客户角度出发引出客户聊天兴趣
2.答疑解惑
3.利用赠品或活动优惠或发货时效建立紧迫感和稀缺感。
催付方式可以选择旺旺催付和短信催付，给客户制造利益点和紧张感，如折扣仅限前×名或只有××时间前付款，才可以享受这个优惠等，也可以利用发货优先权来引导客户，拍下即刻付款等。
催付的作用不可忽视，这也是提高转化率的一种方式，建议让客服重视起来，特别是“双11”快要到了，利用好催付，争取业绩得到突破。
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