淘宝店铺做好客服服务，竟能让双十一销售额提高20%

淘宝双十一最重要的指标是什么？是销售额。相信很多人已经开始为今年的双十一活动做准备了，新品、直通车、活动预热等等都搞起来了，但是大部分人都没想到其实还可以让客服来提高销售额。做好文中的2点，甚至可以让双十一销售额提高20%。

销售额=单价x购买人数，即客单价x转化率（在流量不变的情况下，提高购买人数的方法就是提高转化率）。要想有亮眼的销售额，两者缺一不可。我就在下面为大家详细说明怎么让客服提高客单价和转化率。

1、转化率。简单一点说，要提高转化率除了引导意向买家购买，还要挽回要流失的买家，而流失的买家又分为咨询未下单和下单未付款的买家。

咨询未下单的买家，能咨询客服说明至少对商品是感兴趣的，没有下单可能是还有某些疑虑，这个时候客服不能光回答买家的问题，还要挖掘他内心的需求，打消他的疑虑。通常来说，在买家咨询完的5分钟后客服主动询问还有什么疑虑 效果是最好的，不在买家咨询时询问是因为需要给他一些思考的时间，而超过5分钟买家有可能已经去其他店铺购买了。话术可以用询问还有什么疑问+店铺优惠的方式来写，比如“亲爱哒~ 看到您还没有选定我们的商品，有哪些不满意的地方吗？今日大促价格很优惠，活动多多，首页还可领优惠劵和出行大礼包哦。”，话术大家自己发挥，总之不要太生硬了，最好再设置一些俏皮的表情。

而下单未付款的买家一般是在犹豫纠结，则需要催促付款。话术上建议用商品限时折扣的信息去营造紧张感，再加上付款后尽快发货的信息引导买家尽快做出决定。时间上则建议是在8分钟或10分钟后去催付款，下单的买家一般情况下意向都比较大，只是还在犹豫，过早询问反而可能引起反感，过晚可能买家都已经去其他店铺购买了。

说了这么多，你肯定会想咨询量那么大，客服哪有时间去做这些事情。智能化时代这些事情当然也实现自动化了。用【晓多机器人】设置好时间和话术，实现自动催单催付进而提高转化率。

2、客单价。提高客单价最简单的方法就是让客服推荐买家多买商品。推荐商品有两个方式，一是根据买家的订单进行针对性的推荐，二是打造爆款，每款商品都推荐主推商品，最好的效果是两种推荐方式结合起来。

那么要怎么采取这两种推荐方式呢？首先是主管或运营事先对所有商品的销售情况进行梳理，发现商品之间的关联，比如购买A的买家通常也会购买B，购买C的买家通常也会购买D等等，没有关联的就推荐主推商品，争取做到每款商品都能关联推荐。尤其是在双十一这样客流量巨大的时候，非常适合用这个方法冲一下销量。

不过客服要根据不同买家的订单推荐不同的商品，还要发送不同的话术。咨询量大的时候很有可能推荐错了甚至忘了推荐。【晓多机器人】能做到自动推荐，提前设置好每一款商品的关联推荐，以及推荐时的话术、优惠等。哪怕咨询量再大都不会出错，做到精准、及时推荐。

怎么让客服帮你提高销售额？一是提高转化率，二是提高客单价。而这两点只需要一个【晓多机器人】就可以做到。降低客服成本，提升客服价值，双十一销量提高20%不是梦。