突破常规，淘宝店铺双十一前俯冲销量备战双十一

我们都知道，双11活动绝对不仅限于11号当天，对于商家来说，完整的筹备需要提前两个月开始计划。

现在已经开始预售了，这段时间开始销量会有一定的下滑，因为在消费者的认知里，双11当天一定是可以享受到最低价和平台各种花式补贴的，所以在此之前，一般会忍住“剁手”，把计划要买的宝贝加购物车或者收藏起来，等待双11来临以最低价购入商品。

其实这是一个很好的拉新种草的机会。所以在现阶段——双11倒计时不足1个月，就应该开始逐步加大投放，为店铺累积潜客、积蓄访客，为客户打上标签，做些活动与优惠来吸引客户。

现阶段目标就是：为双11做准备，获取更多的流量。

更多的流量要怎么获取？1.多渠道推广一般在日常的推广中，很多时候只使用直通车和钻展。实际上在双11中，因为各大卖家为了拉取更多流量直通车和钻展会不断加大投放，竞争的激烈程度也会不断加大，并且费用只会多不会少。直通车和钻展的流量获取是有限的位置和一天的展示时间也就那么多，而那么多的卖家去竞争抢位置，所以会造成竞争程度大，流量获取有限。

这种时候可以尝试着去投放更多的渠道，比如说今年新推出的超级推荐，流量获取大，而且转化也是不错。

除了常规阿里系的推广渠道外，也可以尝试着去投放广点通、粉丝通、新浪等这些渠道。广撒网，多投放，拉取更多的流量转化出更多的潜客对于店铺在双11会有更好的提升。2.推广的要点商家要明确和计划好双11整体的推广节奏、预算分配、以及对应营销策略，需要提前测试宝贝、创意、标题等对市场的吸引力，并测款确定双11主推产品找到最佳引流款。

在人群投放的重点上，扩大定向圈选人群，测试不同的人群，找出最适合我们店铺的精准人群，引入更多的新客进入店铺，然后在店铺私域的承接过程中，尽量引导新客收藏及加购，让客户标签更加稳固，通过后续不断传递双十一的优惠信息，多多与其互动，促成最终成交。

除了做好店铺整体拉新，同时要对于店铺老客户要进行激活唤回。核心关注指标展现量、点击量、点击成本、收藏宝贝量、收藏店铺量、添加购物车量。

现阶段客户维护该做哪些？

店铺群聊淘宝群聊作为店铺之中直接触达粉丝的工具，有很多优势，比如需要即时迅速的触达所有用户时，可以使用@所有人的操作 ，群主和超级管理员在群里输入“@”，然后选择自动弹出的“所有人”就行。

群内还有丰富的玩法和专享权益，如提前购、限时抢购等，活动只面向群内成员，不会在搜索和店铺公域中展示。福利向玩法可以使用[提前购]、[限时抢购]功能，活动只面向群内员，不会在搜索和店铺公域中展示，购物与社交互动在一个封闭环境中，工具也比较齐全，上新链接不用担心被屏蔽。如果可以的话，在双十一之前把客户中淘气值1000以上的单独开个群，群福利与活动更诱人，毕竟这部分人群所带的各方面权重加成最高。微淘

微淘的功能在持续更新升级。在大促期间微淘有两种玩法，一个叫任务发布，一个叫排位赛。从消费者一端是可以作为淘任务来来领福利的，从商家端来看是从9月份开始准备微淘，以下是时间轴：

现在10月需要连续内容打卡；10月19号做微淘的宠粉任务；11月要把本店铺的热卖商品做清单。

微淘跟去年一样，还会有粉丝的人气店铺排位赛，10月大家会收到商家的入围通知，而双11会根据你的微淘的人气，打榜来获得公域的流量。

客户关怀

发送营销短信，要么是被消费者忽略，要么是直接进了垃圾箱，想要有效唤醒用户，可能需要大家与常规文案区别开来。

在大促来临之前，用户最关心的是优惠与折扣，既然我们本来也准备了不少优惠，直截了当说出来是最好的。点明对方已在本店消费过或已经将宝贝加入了购物车，提醒对方有意向有需求，再将优惠情况阐明即可。很多店铺信息关怀都做得不错，售前、催付、付款、发货、物流过程、到达跟签收全程都有短信提醒。如果商家资金有限，可以重点选择某几个环节来满足客户心理需求。

对于一些非常给力、复购极高的客户，可以建立专门的个人喜好档案，尽量保持一对一的联系，给予vip待遇。这个根据店铺的自身实力来。

日常的节日问候，生日问候也不能少，一定要保持在消费者跟前混眼熟的状态。让大家在想购买某样产品的时候，第一时间想起的就是你的店铺。

话说回来，当我们无法满足全部客户的需求、当我们力所不能及的时候，应该把眼光落在相对而言更高质量的客户资源上。那些挑三拣四，消费金额偏低，好评不高的用户就适时的放弃，把更宝贵的资金与时间留给更值得维护的客户群体上。

周期推广

现在淘宝也越来越智能了。为了最大程度的激活客户复购，会自动测算用户使用周期，比如说，客户收到某件商品一个月，刚好体验完整个购买与产品使用流程，是需要进行复购的。这个时候智能推荐是很有可能再次促成下单的。

所以我们依据所售商品的使用周期，有节奏的使用直钻投放进行特定人群推广，效果会比较好。

店铺老客激活召回

做好店铺整体拉新，同时对于店铺老客户进行激活唤回，激发客户进行收藏加购。对于店铺历史老客，重复定向覆盖保持黏性，防止用户转移去其它店铺。