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淘宝新开店铺遇到恶意差评怎么办？

3727电商导航 2015/10/23 19:49:34 1196次浏览

新手卖家的店铺最容易被恶意买家甚至差评师盯上了，为保安全，我也卖了防差评师软件，还设置了很高的门槛才可以购买，拦截掉了不少客人，又担心会不会他们的不太高的信誉纯属偶然，事实证明我店里也来过两位让我久久无法平静的客人，好评率只有不到70%，最后在我的各种“好处下”，比如非常好的包装，非常好的货品，非常好的服务态度，还有非常好的赠品，几十块钱给它感觉像几百块钱的货似的，最终都收获了好评，心终于平静下来，本来几十块钱也不赚钱，遇到这样的买家，自己事先要有所准备毕竟每天也没多少客人，对每个客人进行深入剖析喜好个人情况都是不为过的，哈哈

淘宝店铺差评

去年开的店铺，因为各种事情，做到2颗小心心，就没有做了。今年新开，最近2周都忙着给店铺装修和上宝贝，因为新店刚开，卖的衣服和裤子都比较便宜的，还给的是包邮价。

而这几天来，陆陆续续的订单，也是让自己有了点小信心，打算过阵子把直通车也开起来推一把。

今天系统提示有2个客人给了评价。我就赶紧给了回评，心想着只有宝贝有了大家的好评，才能卖的更好。结果伤心的发现，第二个客人给打了个差评!评价内容是：“质量不太行”。我非常郁闷，马上联系买家，买家说是给弟弟买的，质量哪里有问题自己也不清楚，我心想：你用自己的旺旺号给弟弟买东西，评价也是你给的，你这么会不清楚呢？！你不清楚为什么那么不负责任的给了差评说质量不太行？！！！你要怎么样才算质量行啊？！小店新开，基本发出去的每一件衣服裤子我都会仔细检查的。大家刚开店的时候应该都和我一样，对待要发出去的宝贝是检查的很仔细的。所以买家说“质量不太行”我是不太信。

我和买家说：如果质量不好不满意，要么您申请退款，裤子退过来吧。

买家说：不需要，太麻烦。

后来我说了很多话，希望他能帮忙改下评价，买家一直不理我。我打电话过去，他也不接。

然后，我看到他淘宝买东西的好评率才70%，我心里一凉，难道这么背，遇到差评师了？！

但是，还是安慰了下自己，看了网上其他卖家的经验分享，说要每天旺旺上“亲”他一下，漫漫调解。

晚上，我回到家里，打开电脑，打开旺旺，发现前几天他和我还有一段简单的对话！！现在我觉得，他就是恶意差评师！！聊天记录显示10月15日他曾突然发消息给我过。要求好评返现。说真的，我这价格已经是非常低了，根本没有搞什么好评返现。本来是不想理他的，但是后来一想，我想如果我拒绝，客人有可能就直接给差评了（客人可能会有这种心理：既然好评没有钱拿，为什么还要好评。）我就说好评+图+文字，可以返2元。中间隔了一天。后面他也没有理我。我也没多想了,之后也就忘记了这回事。我真是好郁闷，遇到这样的差评，我们小卖家就没有办法了么？