淘宝拼多多店铺客服,双十一大促前需要准备哪些工作?
3727电商导航 2021/9/14 13:31:52 403次浏览
双十一大促中,卖家总是会遇到议价、问价、产品解释、催付款、无货等各种情况,
如果不提前准备回复话术,到时候打字需要时间,不可能都做到第一时间回复,而且急急忙忙容易出错,严重影响转化
双十一前客服必须做好以下准备:
1、店铺及产品描述的醒目位置加上自助购物流程及FAQ
2、为提高服务效率,热门产品的图片预先添加到旺旺表情中
3、该商品可以搭配什么商品?搭配商品的特点是什么?录入知识库,并做好特殊标记
4、设置好快捷短语和自动
5、客服排班和培训到位
设置快捷回复涉及到的问题:
1、活动时间
2、活动内容
3、商品库存
4、产品尺寸
5、信息修改
6、发货时间
7、包邮及发货快递
8、退换货流程
每款产品发内存卡时建议包含以下的信息
1、产品图片,款式展示
2、产品材质、成份说明
3、产品尺寸及购买建议
4、搭配推荐
5、产品知识介绍(特性、优点)
6、保养说明
7、运费模板的正确设置
具体的话术,我整理了一些(如图):
欢迎语
等候语
关于发票问题
关于付款方式、
核对地址发货
发货时间
尺码建议
快递
价格
结束语
催付款文案
售后
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