淘宝拼多多店铺客服，双十一大促前需要准备哪些工作？

其实也不算上什么经验，纯粹是被淘宝给恶心到了，如果是你是卖家，你拨打淘宝商家服务热线电话，出现一堆机器人回复，让你按这个按那个，最后得到的语音提示，不是让你去电脑上留言操作，就是让你挂机

双十一大促中，卖家总是会遇到议价、问价、产品解释、催付款、无货等各种情况，如果不提前准备回复话术，到时候打字需要时间，不可能都做到第一时间回复，而且急急忙忙容易出错，严重影响转化

淘宝双十一最重要的指标是什么？是销售额。相信很多人已经开始为今年的双十一活动做准备了，新品、直通车、活动预热等等都搞起来了，但是大部分人都没想到其实还可以让客服来提高销售额。做好文中的2点，甚至可以让双十一销售额提高20%。

如今淘宝的价格已经是很透明的啦可以说，在想买家为什么在那么多商家中选你。就是说凭什么选你家宝贝，你有什么优势在哪？大海捞针一样选择你，这个时候有客服很机械化的回答，作为客户你心里舒服吗？买家发啦一个链接过来：亲，这有货吗？

淘宝网店的客服给人的印象可能是不太重要，认为就是有顾客来了，解答一下顾客的常见问题之类的，但是其实优秀的客服人员是不仅仅如此的，客服人员还可能根据和顾客沟通的信息，判断出顾客的需求和想法，使交易进一步的达成等等。下面就来分享下和顾客沟通的一些经验。

你的淘宝店铺有没有拍下不付款的客户？估计很多店铺都有！在整个由催付而产生的下单转化率中，行业优秀的店铺能达到百分之九十二，常见的为百分之八十，比较低的也能做到百分之六十。看看你的店铺是处在哪个区间。