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淘宝拼多多店铺客服,双十一大促前需要准备哪些工作?

3727电商导航 2021/9/14 13:31:52 403次浏览

双十一大促中,卖家总是会遇到议价、问价、产品解释、催付款、无货等各种情况,

如果不提前准备回复话术,到时候打字需要时间,不可能都做到第一时间回复,而且急急忙忙容易出错,严重影响转化

双十一前客服必须做好以下准备:

1、店铺及产品描述的醒目位置加上自助购物流程及FAQ

2、为提高服务效率,热门产品的图片预先添加到旺旺表情中

3、该商品可以搭配什么商品?搭配商品的特点是什么?录入知识库,并做好特殊标记

4、设置好快捷短语和自动

5、客服排班和培训到位

淘宝店铺客服,拼多多店铺客服

设置快捷回复涉及到的问题:

1、活动时间

2、活动内容

3、商品库存

4、产品尺寸

5、信息修改

6、发货时间

7、包邮及发货快递

8、退换货流程

每款产品发内存卡时建议包含以下的信息

1、产品图片,款式展示

2、产品材质、成份说明

3、产品尺寸及购买建议

4、搭配推荐

5、产品知识介绍(特性、优点)

6、保养说明

7、运费模板的正确设置

淘宝店铺客服,拼多多店铺客服

具体的话术,我整理了一些(如图):

欢迎语

等候语

关于发票问题

关于付款方式、

核对地址发货

发货时间

尺码建议

快递

价格

结束语

催付款文案

售后


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