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淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间发货时间调整公告

3727电商导航 2020/2/15 23:41:34 1782次浏览

以下为淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间发货时间调整官方公告

各位亲爱的会员:

近期因新冠肺炎疫情延迟复工等各地抗疫措施,各地卖家的发货在不同程度上受到影响。为了帮助受疫情影响相对严重的卖家平稳度过这个特殊时期,淘宝网针对订单在春节及疫情期间的发货时间做出以下特殊调整:

一、发货时间要求:

考虑到卖家实际发货后,物流揽收处理时效也受到一定疫情影响,2020年2月12日00:00:00后买家付款的订单,除双方另行约定或其他特殊情形外,卖家须符合以下发货要求。

1、一般要求:卖家须在买家付款后48小时内点击发货,并在点击发货后72小时内完成揽收。

2、特殊要求:

(1)家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品,高于0.6立米或大于20公斤灯具和安防】商品,卖家须在买家付款后20天内完成并揽收。

(2)定制、预售、众筹商品发货时间,以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准;

(3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

二、违背发货时间承诺

订单范围

具体情形

处理标准

2020年1月17日00:00:00-2020年2月11日23:59:59期间买家付款的订单

属于附录所述特定地区或特殊品类的订单

违背发货时间承诺的赔付可暂时予以免除。淘宝后续可视疫情及卖家发货情况对该期间的发货时间另行要求。

其他订单

须按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺规则向买家支付违约金,但免除平台违约金。

2020年2月12日00:00:00后买家付款的订单

发货地在湖北省、浙江省台州市或温州市等的订单

违背发货时间承诺的赔付可暂时予以免除。淘宝后续可视疫情及卖家发货情况对该期间的发货时间另行要求。

其他订单

须按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺规则向买家支付违约金,但免除平台违约金。

注:“发货地”根据近期卖家发货订单的揽收城市数据综合认定。

附录:

1、发货地为以下区域或其他中小卖家普遍存在困难区域的订单,可以豁免:

省/直辖市:上海市、天津市、重庆市、北京市、湖北省;

地级市:

江苏省:南京、苏州、连云港、南通、常州、无锡、淮安、盐城

广东省:广州、佛山、东莞、深圳、中山、江门、肇庆

福建省:福州、泉州、厦门、漳州

河南省:洛阳、安阳、郑州、濮阳

浙江省:杭州、温州、湖州、嘉兴、丽水、绍兴、宁波、金华、舟山、台州

江西省:南昌、赣州、景德镇、上饶、抚州

安徽省:合肥、安庆、蚌埠

山东省:济南、潍坊

河北省:石家庄、廊坊、保定

四川省:成都

陕西省:西安、宝鸡、咸阳

山西省:阳泉

湖南省:长沙、株洲

广西省:南宁

宁夏省:银川

辽宁省:沈阳

2、属于下述类目或供应链受到严重影响的类目订单,可以豁免:

一级类目名称

二级/叶子类目名称

医疗器械

体温计类

医疗器械

口罩(器械)

医疗器械

医用手套

医疗器械

血氧仪

医疗器械

雾化器

医疗器械

棉签棉球(器械)

医疗器械

6857消毒和灭菌

保健食品/膳食营养补充食品

益生菌

保健食品/膳食营养补充食品

维生素/复合维生素

保健食品/膳食营养补充食品

复合维生素/矿物质

保健食品/膳食营养补充食品

维生素E+C

保健食品/膳食营养补充食品

灵芝/参类/石斛提取物

保健食品/膳食营养补充食品

保健食品

居家日用

口罩

居家日用

防护服

居家日用

护目镜

居家日用

防护面具

居家日用

头部防护用品

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

湿巾

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

消毒液

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

洗手液

户外/登山/野营/旅行用品

防护口罩

阿里健康送药服务

酒精消毒剂

家庭保健

医用口罩

家庭保健

脱脂棉消毒刷

婴童用品

婴童防护口罩

童装/婴儿装/亲子装

口罩

孕妇装/孕产妇用品/营养

防辐射口罩

润滑/胶粘/试剂/实验室耗材

消毒液

五金/工具

全部

水产肉类/新鲜蔬果/熟食

全部

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

全部

住宅家具

全部

商业/办公家具

全部

本公告于2020年2月14日进行公示通知,即时生效,截止时间另行通知。

感谢您对淘宝网的支持,祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐,身体健康,万事如意!

淘宝网

2020年2月14日


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