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新型肺炎疫情期间快递不上班,淘宝店铺订单发不了货怎么办?

3727电商导航 2020/2/10 21:11:02 7845次浏览

面对突然来袭的新型冠状病毒肺炎,快递物流停运、口罩等防护用品一抢而空等等情况,让很多满心欢喜期待开工大吉的卖家们措手不及。面对这一特殊时期,作为淘宝卖家的我们该如何应对呢?小编为大家整理出一份疫情时期淘宝卖家开店小锦囊,希望能帮到大家。

一、不要乱蹭热点

当前疫情期间,口罩、消毒液等防护用品成了炙手可热的商品,全国各地的买家纷纷抢购,然而随着疫情扩散,口罩需求量越来越大,口罩厂家原有库存很快被消耗完,加上原本春节期间放假的工人由于疫情原因无法及时赶到工作岗位上,产能不足也制约口罩生产数量,口罩供不应求时价格也水涨船高,这也让很多卖家看到其中的商机,纷纷上架出售此类商品。

淘宝已经发布提醒,建议大家谨慎购买。如果咱们此时还盲目上架此类商品,很可能因为无法发货而导致店铺被投诉,严重时还可能被平台处罚。因此小编奉劝大家不要急于蹭这一时的热点,如果咱们原本就不是出售这一类目的店铺,就不要再上架,避免导致店铺标签混乱;如果原本就有出售这一类目商品的卖家,也要做好提示工作,避免消费者误会。

新型肺炎疫情,淘宝订单发货(图片来源淘宝网)

二、店铺提示要做好,淘宝店铺顾客已下单的订单发不了货怎么办?

1、物流提示:

最近小编收到很多卖家朋友发来的问题,基本上都担心发货这一问题。在这一特殊时期内,由于大家都不能出门,方便快捷网购就成为大家的首选,然而由于物流公司因各种原因无法及时收派件,导致不能咱们卖家无法及时发货。

大家先别着急,咱们首先要留意平台的公告信息。目前平台对于发货相关规则调整如下:

新型肺炎疫情,淘宝订单发货

具体规则链接:https://rule.taobao.com/detail-11001523.htm?spm=a2177.7231205.0.0.355317eawsu79S&tag=self

并且咱们此时还要留意物流快递公司发出的通知,说明什么地区什么时间开始收件,所以提前说明很重要。提前制作相关发货海报在首页和详情页最为明显位置(旺旺的快捷回复也设置好关于快递问题的回复),说明什么时间只能发什么地方的快递。这样不仅可以让买家了解停发货时间,及时进行购物,也可避免后续因发货问题而带来的售后问题,更能避免一些职业骗子利用淘宝规则进行诈骗行为。

新型肺炎疫情,淘宝订单发货

​(图片来源淘宝网)

2.店铺活动提示:

虽然大家都因疫情原因宅家,但是受到物流和其他因素影响,这段时间内卖家们的转化率普遍偏低,我们能做的就是让尽可能多的买家收藏加购物车,等到快递回复后能够快速达成成交,这会对我们接下来的排名有很大帮助。

新型肺炎疫情,淘宝订单发货

(图片来源旺店宝)

同时我们通过设置满减活动,并在详情页或者首页中加入引导收藏宝贝可以享受优惠的说明,即便买家不收藏,也是能够满减的。这样做不仅能够吸引更多的浏览客户收藏,增加流量,还能加大成交几率,促成节后销量的增加。

三、客户维护工作

每家店铺或多多少都会有自己的客户群,在这段时间内,利用微淘、短信或者其他的社交工具把老客户维护起来。简单的问候加上防疫温馨提醒,再适时告知店铺活动,并提供抽奖、游戏等互动。比如:抽中五折或者抽中免单之类的。既能维持客户的活跃度,又能增加客户对店铺的好感度。

新型肺炎疫情,淘宝订单发货


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