七年电商平台客服的感受：顾客要对得起自己的良心

做京东居家客服的近20天里，我有了一个很深刻的感受，那就是：电商的发展把咱们国人给惯“生病”了。

做电商的近10年里，我当客服也近7年了，这7年的时间里，我也遇到过很多的客户，但是也没几个能让我感受颇深的，除了一些因无理由退换货邮费问题产生纠纷的，其它比较无理的也很少了。

但是在京东居家客服的这短短的时间里，每一天都会有人过来刷新我的认知。

比如：塑料板凳有点不光滑的就要求补偿。

比如：收到的零食有碎的现象，就必须要求按退款不退货来处理。

比如：自己随意把订单取消之后，又跑过来必须马上恢复的（京东的所有订单，组长给的培训是：订单取消之后是没办法恢复的。恢复不了的就各种找事，要赔偿。当然，订单取消之后没办法恢复确实有些鸡肋！）

比如：家里用的水壶，用了一年感觉不保温的，也要跑过来要求换新。超过质保期的，也要求按质保期内的方式处理，不给处理就各种挑刺加脏话的。

......

其实咱们线下在实体店里购买东西，也照样会遇到各种售后问题，但是也不至于像线上这么不依不饶，胡搅蛮缠的。

一件衣服有些线头，一个塑料板凳表面有接缝痕迹的，都是正常现象。买的水壶用了一年不怎么保温的，也算正常吧。

相信大家应该不会再跑到店家那里去更换新的吧？

但是在网上购物就不一样了，各种找事找毛病的，想着方儿的来要赔偿，要退款，要换新。

有时觉得电商带给了人们便利的同时，真的把我们国人给惯出毛病来了。合理的要求当然要去争取，但是请千万不要用不恰当甚至不道德的方式去索取，那就真不漂亮了。

最后再说一句：每个人都过得不容易，说话做事请千万要对得起自己的良心。