好单吧：中通快递抗癌药寄丢快递全赔的意义

好单吧9月12日消息，林先生9月10日称家人用中通快递从安徽寄往上海的装有抗癌药品的包裹被寄丢了。药品价格价值超过1.7万元，但中通快递方面仅愿意赔偿3000元。

林先生称，8月23日，居住在安徽合肥的表妹范小霞（化名）帮他在安徽省一家公立医院购买了4盒抗癌药品“依维莫司片”，总价格为17227.2元。当天下午，范小霞用中通快递将药品从合肥寄往上海。但三天后，他仍未收到包裹。

运单详情显示，8月23日，涉事包裹到达合肥中转部；24日7点35分，涉事包裹到达上海奉贤；26日23时29分，涉事包裹正在派件；约6分钟后，该包裹已被代收，并附有电话号码，称如有问题可联系。

11日，安徽合肥包河区九珑湾中通服务点的一名工作人员称，通过查询上述包裹的物流信息及向上级部门反映核实，已确认该包裹是在上海奉贤网点丢失的。

中通快递奉贤分部的一名工作人员称，目前，中通快递总部已介入调查并处理该事件。中通快递媒体事务部一位工作人员同日表示，该公司将按涉事物品发票上的金额进行原价赔偿，赔款预计在一周之内到账。目前，该公司仍在追查物品具体丢失地点。

范小霞承认，当时没有给物品保价。她称，她第一次在这家网点寄件时，有工作人员曾表示无保价业务。此后她在这里寄过快递，也从未发生过丢失，所以这次寄件时并没有在意。

《好单吧》了解到，目前正在实施的《快递暂行条例》第二十七条规定：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

首先必须承认，在快递业务中，将邮件完好无损地送到消费者手中，是快递企业最基本的责任。如果因邮件在快递途中丢失或损坏，快递企业没有将邮件安全送达到消费者手中，那么表明其未能履行职责，必须承担赔偿责任。换言之，快递途中的邮件丢失或损坏，消费者要求快递公司全额赔偿，这样的维权诉求，理应得到支持和满足。如此语境下，客户1.7万元抗癌药被寄丢，中通快递表示将按原件全额赔付，显然令客户满意。

事实上，按照《中华人民共和国邮政法》有关规定，“保价的邮件丢失或损毁的，按照保价额赔偿；未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”这种模糊规定，实际上为邮件丢失、损坏少赔或不赔，留下了操作空间。比如，2012年11月，快递公司给深圳的客户快递了两块1公斤重的24K黄金，价值68万余元，结果客户收到的是一只空箱子。事后，快递公司只答应赔2000元，诉至法院后，法院判决快递公司无需担责。

值得注意的是，近日，根据国家邮政局的快递服务满意度调查结果显示，丢件、快件损毁是快递业投诉的主要问题。如快件延误、服务态度差、快件丢失及内件短少等，占快递业务有效申诉量的85.4%。可见，快递行业极不规范，乱象丛生，严重损害了消费者的合法权益。究其原因，关键在于行业监管政策滞后，行业自律意识不强，行业标准缺位。特别是，相关法律的滞后，为快递行业出现包裹延误、丢失、损毁、内件短少及服务态度差等不良现象埋下了祸根。

可见，抗癌药寄丢快递全赔，具有破冰意义。首先，必须对相关法律条款进行修缮，取消一些为快递企业免责的“霸王”条款，强化快递行业的赔偿责任，让客户承担零风险，维护消费者的利益。比如，邮件丢失或损坏，快递企业全额赔付，应成为一项法定义务。特别是，快递企业应进一步强化管理和服务，规避包裹延误、丢失、损毁、内件短少及服务态度差等不良现象。只有快递更安全，才能进一步促进网络消费，这对于电商、快递企业和消费者来说，是一个多赢的结果。