淘宝网店客服之买家咨询沟通销售技巧

我们先来了解一下，淘宝销售过程中双方之间沟通包括哪些内容，通过这些内容的理解，找到合适的应对方案。如果能够灵活运用销售技巧，就可以提高我们店铺的销售量。我们总结在销售当中遇到的五种沟通类型，主要包括:商品本身的沟通，支付方式的沟通，产品的售后服务保障沟通以及宝贝选择的沟通和宝贝价格的沟通。

1.商品本身的沟通。比如买家对宝贝的质量，功能，真假方面的提问。我们所做的就是如实的进行相告，并且要突出宝贝的卖点。不夸大宣传，否则我们描述过于夸张，消费者可能期望过高，收到宝贝时不满意程度会大大提高。

2.对于支付方式以及物流方式的沟通。这种沟通主要是面对一些新手买家的提问，我们要进行耐心的引导他们，并做到细致说明。比如 说，新手买家拍下宝贝时不知道如何付款的问题等等。

3.产品的售后服务的沟通。消费者买我们产品，我们也一定要有售后保障的。比如说，七天无理由退换货，一年包修，终生保修等等。但是我们也要丑话说在前面，比如七天无理由退换货的前提是必须宝贝在不影响二次销售的情况下进行的。如果消费者已经把商标撕下来了，这样肯定会影响销售的。我们的承诺是在消费者提出合理要求下做出的，倘若消费者的要求很不符合情理，我们也没必要促成这笔交易了？我们不管做什么生意，都不可能把所有的客户都拿下，我们只需要找到自己的目标客户就可以了，并对自己的目标客户做好服务。

4.如何进行宝贝选择的沟通。比如宝贝的颜色，型号，尺码等等。对于这类问题，我们要专业的进行表达，提出合理的建议。

5.消费者对于宝贝价格的沟通。比如说买家向我们咨询宝贝的优惠价，是否有赠送等。我们对这类问题的回答要有技巧，并且在我们利润最大化的同时，还不得罪消费者。

我们一定要记住在客户沟通时候注意三个原则。第一，要学会换位思考，比如我们作为买家时，想要遇到什么样的客服想要得到什么答案。如果了解到了买家的心里，那么就很容易根据这些内容去解决问题。第二，将心比心。客户提出任何问题任何疑问都是正常的，我们也有不懂的时候，也有顾虑的时候。所以不要客户提出疑问时，我们就开始不耐烦了。第三，求同存异。我们不可能和客户有百分百的一致性，所以要接纳客户有不一样的看法。