开网店怎么和买家良好沟通促成下单

建立良好的沟通首先需要注意三点内容。第一：有一个共同的语言交流。第二;学会换位思考，设身处地。第三;表现出你的热情，不要买家问一句你答一句。

第一：网络购物现在真是越来越普遍了，由于看不到实物所以消费者会有各种各样的问题需要询问我们，当然也已经不只是询问专业问题这么简单了，所以我们客服一定要增加自己的知识阅历，和消费者能有一个共同的语言。避免在和客户交流的时候，听不懂意思的尴尬局面。我们不得不承认，一句话能坏事，一句话能成事的道理。

第二:换位思考设身处地的道理相信大家都懂，甚至在小学老师都教会我们了。真正能做到的却没有几个，因为大部分人都是以自己为中心，而不去在乎别人的想法。但是想一下，如果我们不在乎消费者的想法，那么你的生意还能做下去吗？你能让消费者以你为中心吗？这些都是不可能的。这样想不但不会帮助我们解决问题，反而能让问题变的更糟。

比如说消费者在收到我们产品的时候，有损坏的现象，情绪非常激动的来询问我们，甚至辱骂，在这种情况下你们会怎样做呢？我们感到非常委屈，毕竟我们也不能保证产品100%的合格，所以也和消费者进行辱骂口角。这样做不但没有解决问题，还会得来一个大大的差评，这样值得吗？如果你的答案是值得，不差那笔生意，那么你就尽早退出这个市场，你不适合做生意，只适合做小白脸。

试想一下，如果你花了钱买来一个坏的产品，你会不气吗？所以我们因为找到解决问题的方法，而不是一味的去和消费者斗气。俗话说的好：和上帝做对，你会死得很惨。

第三：我们还要表现出自己的热情，千万不要问一句就答一句。我通常遇到这样的买家就躲得远远得，我会这样想"现在来买你的产品了，还这样爱理不理的，如果产品出现了什么问题，岂不是更不会理睬我了"当然我相信很多消费者都是这样想的。你必须明白，惹恼了上帝你就会完蛋这个道理。

在淘宝的大部分消费者通过旺旺来联系我们，都已经是了解了我们的产品，还有一些疑问需要询问我们的，所以我们要让消费者信任我们，让他们能够放心乐意的购买产品。

今天和大家讲了良好沟通的三点内容，相信大家都已经明白了这其中的道理，还需要大家能够灵活运用。祝生意兴隆！