一个差评对于淘宝网店的影响有多大？
3727电商导航 2017/3/9 13:06:18 1562次浏览
差评，怕是对每一个商家最无奈的事情。想要消除差评，只好硬着头皮去和客户交流，尽其所有甚至是亏损也要想办法去满足客户。我们的店铺是做灯饰的，运输中常常会出现破损的情况，我们也在尝试和不同的快递公司合作，想要把破损率降到最低，只有这样我们才会有收益。
前一段时间的一个差评，让我们的店铺瞬间降到低谷，宝贝也随之被降权，流量更是直线下降！看到差评，我们第一时间联系客户，询问客户遇到的问题。客户说尺寸安装不上，螺丝错位，然后我们的客服说可以拍个照片，让我们的技术人员看一下，尽快帮客户解决，或者是重新帮客户补发。等待之后，客户却说他不在家，自己改一下。之后就没有音讯了......就这样差评生效了，我们的店铺分数自然受到不小的影响，订单也是骤减。
还有一次遇见一个更加让人头疼的客户，客户自己拍下一款灯，瓦数应该是选错了，后来给我们的差评的原因是灯太亮了，并且他已经把灯给安装上了。已经拆开安装的灯具我们是不给予退货的，因为已经影响到二次销售了。但是遇到这样的客户，我们只好给他退货了，客户还要求我们自己承担退回费用还要赔偿他的拆装费，本来我们的灯饰就是不包安装的，这下又给他赔偿了拆装费。就这样和客户协商好，赔偿多少之后帮我们删除差评，他当时也是答应了的。隔了一天，又来说再给他补多少钱他才给删除差评，我们妥协了，只好又一次给他打钱。这样来来回回，我们本身就不赚多少还又倒贴了不少......遇到这样的问题，怕是商家最头疼的，有些客户就是拿着差评去要挟你，使得无数商家只好妥协，一再给他们补钱。商家更是损失惨重，金钱损失，店铺被降分，好不容易有了成交量的宝贝，也一下子没有了生机。之前的努力优化、推广都被化成了泡影。
期待很高的宝贝就这样倒下了，我不知道它还能不能死灰复燃，我只能尽其所有帮他"医治"。
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