宝贝评价和动态评分对淘宝店铺影响有多大

　　大家可能最近有听说淘宝卖家坐飞机求买家删差评的新闻，那么宝贝评价和动态评分对淘宝店铺影响有多大呢，今天我们来进行详细的分析。

　　做淘宝有一阵了(两年，真不好意思说太久)，从兼职到后来的全职，没赚什么钱，但总体上一直是在进步的，也有不少收货。刚开始的时候总是认为店铺一定要有好信誉，至少上钻吧，找亲友、托熟人，加上产品的价格优惠终于上钻，发现也不是那么回事，道道还是蛮多的。

　　一路走来，虽然已是三钻的小铺子，与行业相比还是个默默无闻的小店，但是呢依然在不断的努力着ing

　　正说:

　　目前淘宝的规则在不断的更新和完善，给我们这些真正实心做店子的朋友来说也是好事，不完全靠销量(SD)说事儿，客户的评价也是到了一个很重要的位子。对我的店铺来说，只有30%左右的评价率，就是说100个人，估计只有30个人去给您写评价，这当中包括只写“好评”的客户。而给予评价的客户当中大部分还是给了动态评分的。如果想让当铺的DSR到4.9那就得有不断滚动的评分，因为DSR是最近6个月的平均得分。如果今天没人给动评，那么明天你的DSR很可能会下降。从去年下半年开始，做了一个表格，针对每天店铺和行业的DSR变化，了解DSR那些分值增加了，那些分值减少了，以便分析服务和产品那里出了问题，数据还是会说话的。

　　这是上个月的一个数据，相当好看，在努力下基本到了4.9的样子。而这两天，前两项已经跌至4.8，发货速度更是跌到4.6。而最近半年也只有一个中评和差评而已。

　　因为是做户外的，而且主营是小件(炉头，锅具，气罐等等，没有帐篷背包这样动辄几百的大品)，不少产品的价格都是十几或者几十元的。户外也不比其他行业，比如3C的，什么P图，背景P，几乎看不到真正产品的样子。户外的东西讲究的是真实，实用。比如看到锅是这样，实际就是这样，功能性的东西，基本不大可能中差评。另外大多数户外的买家都是很爽朗的，真诚。所以这里比其他行业要好。即是这样也免不了差评师和同行的恶评，虽然很少。

　　中差评出现的几种情况：

　　1.有过稍许沟通，对物流不满意

　　2.无沟通，对于产品不满意(没仔细看详情就拍)

　　3.无沟通，收货很久之后中差评

　　4.好评，DSR给1分的。

　　目前遇到的主要是3和4。中差评在生效期内是可以改的，联系过买家，基本都是不接电话。唯一一个接通电话的就说了一句话挂断。物流这里真的是没办法，因为有很多意外发生，比如当地爆仓或者其他原因。有次从深圳发到广州居然用了一个礼拜......没法不醉，给了这个客户补寄了礼品(白送)，虽然退货了，客户那边还是比较满意。对于打1,2分的情况基本是不存在的，但是最近因为有中差评，全部1分，借用古话“本事同根生，相煎何太急”。这次又来个好评，全1分......大清早起来内心哇凉哇凉的。无论怎样，木已成舟，从头再来继续努力。

　　说说如何提高好评和DSR的方法吧。

　　在此之前关于SD的满屏好评和看不到的5分DSR，其实作为卖家，看个产品很容易就知道是否是SD得来的。客户没那么多时间给你写文字好评，还各个都上图分享，想想也醉了。

　　从四个方面来说吧(个人的心得)

　　1.产品：基本过得硬，发货前能检查下，至少过目下，避免出现寄出缺陷产品或者寄错产品。

　　2.包装：这里很重要，不说大话，我的包装在同行里面绝对排的上号，为什么？基本所有产品都是2-3层包装，而且对于多个产品的，每个小件也都是独立单包的。虽然成本会略高，但这是值得的。

　　3.物流：现在大多用的是四通一达，没什么说的。但是在短信提醒上可以下功夫，几毛RMB也是值得花的，客户能够及时了解自己包裹的状态，也包括最后交易成功的评价提醒。

　　4.售后：当客户收货后，过几天向客户了解使用状况，同时也算是主动催评打分。

　　5.其他：送小礼品，还是比较常见了。另外就是收据，有时自己买东西，收货后，包裹内除了产品其他什么也没有，这样会给客户很贴心的感觉。

　　末了，以前总是看别人写些东西，自己无从下手，也没有可写的东西，但是慢慢的有了积累，有了各种各样的经历和经验才有话说，总之是不吐不快吧。

　　最后希望卖家朋友们都能日进斗金，在前行奋斗的道路上，记得身体才是革命的本钱，有空多多锻炼，保持健康的体魄才能更好的战斗在第一线。