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曝光一名成功的天猫商家每天的运营工作

3727电商导航 2015/12/26 23:59:42 3846次浏览

  作为一名淘宝店长,相信大家都曾经迷茫过,每天感觉有很多事情要但是又什么事情都没做。面对半死不活的店铺,无从下手,迷茫!这时候会找各种事儿去做,就像个打杂的。忙忙碌碌的整天但什么却没做,一天就这样过去了。。。。。。。。。

  在一名淘宝店长正常的工作中,晚上凌晨睡觉是正常,早上7点起床,洗刷完毕,了草的吃个早餐,8点上班风风火火的来到公司,拿上昨天的工作总结和今天的工作安排,抓紧时间开了个10分钟早会。

  来到电脑边上。第一件事情,打开体检中心,检查店铺,这是每天必须需要做的一件事情,很多卖家忽略这点,等到降权了才知道。特别有的卖家还刷单。被抓还有24个小时给你处理的时间。

  接下来花一个小时详细查看生意参谋,生意经,对每天的销售额,单品的销售笔数,退款率,访客来源,各个路径访客占比。核心关键词和高转化关键词的数据分析,等等数据从中找出问题所在做出店铺优化调整,做完这些也到9点多了。

  9:00点到9:30直通车时间。直通车每天早上10:00会更新一次质量分而且特别的明显,新店或者新计划这个世界不能错过。其他时间虽然也会跟新质量分,但是一般的小账户是不明显的,直通车调整分以下几点:《有单独车手的看数据就好无需自己调整》

  1,整体点击率查看,和账户余额是否够当日预算,是否需要充值

  2,直通车单个计划的产出点击率,计划中的各个单品日限额是否需要调整,有那些地方影响到点击率的需要调整,比如地域,时间,关键词匹配,人群搜索,时间平台溢价折扣,是否需要加新词。

  3,检查直通车热销款单品计划主要集中精力看,点击率,平均点击花费,平均展现排名,总成交金额,投入产出等数据,

  调整完直通车,马上来到钻展后台,花一定的时间把平均千次展现花费,点击率,收藏,加购,回报率等数据,各个人群的数据仔细分析一篇,细节我就不细说,搞完这些也是10点多了,来带上团队来首歌曲,舞蹈10分钟,运动下。

  接下来就是店铺订单的处理和客服部门的细节查询,

  1店铺上下架产品记录检查,《这个因为我一般款上架时间早上11点左右》清仓完毕的款就下架,女装基本上新款快的每天多有款下架。

  2标题需要优化的,把没用的词删除,修改。往转化比较高相关度高的词方向优化。

  3售前客服聊天记录查询,售后客服售后处理查询,总结。

  4交易管理(异常订单,未付款订单等反馈给客服部主管,)提高催单效益,

  5纠纷交易订单处理,关于纠纷订单的介入时长,纠纷原因做好记录。

  6评论检查,对那些问题出现的中差评多点,《这个可以要求客服部门记录》比如询单客人喜欢问什么样的问题,退款什么样的问题多,

  7检查店铺首页优惠设置,详情,属性,淘金币,村淘,手机优惠,新品的优惠设置,海报优惠告知有没及时更换,关联活动设置对错,

  这个时候忙完这些也到中午了,没急事先吃饭吧,吃了饭休息半个小时,下午更有精神研究数据!下午

  先把行业数据竞争对手的店铺分析下,看看他们热销品牌在做什么样的推广,全店上了什么活动,比如站外活动。看他对手现在的热销款有几款,日访客,成交大概多少。我们需要怎么样才能赶上。清楚的知道自己店铺热销产品排名位置,做好各种所需查询的报表。

  虽然是个枯燥乏味的事情,但是很多东西是日积月累的,坚持把!!!

  忙完在来到活动营销中心,自己每月预计的活动节奏还是要有所准备的,比如A款这个月什么时候需要清仓,大概要报什么活动,站内:聚划算,淘抢购,淘金币,类目活动,和节日大促。站外:淘粉吧,超级返,51购,米折,等等活动,或者自己策划的店铺清仓活动,或者新品上架,

  站内活动每天必须去看看那些活动可以上,那些活动需要达到什么要求才能上,报了后要注意进度,通过的活动,及时要求美工做好活动装修,打造好活动氛围,

  站外活动,建议新店可以上下冲销量,或者季末需要快速清仓的时候上去清仓,顺便提高淘宝客排名,也好方便招募淘客,

  活动策划做好,跟美工做好沟通,店铺活动优惠有那些,什么时候必须完成,在做好店铺优惠产品信息文档,检查好,发给客服部门主管,方便客服部门做好培训,

  做完上面的,去仓库关心下发货情况,检查库存,电商大家多知道,库存消耗起来很快的,但是压起来也很郁闷,所以及时检查库存,每天根据店铺情况做出实际的判断是必须的。需要补货及时通知采购下单,需要清库存,那么就得从店铺方面下手了。

  仓库忙一圈上来,有专业推广部门的,去看看他们钻展直通车的调整,没有的就自己在花一定的时间去调整,然后问下美工的进度,这个时候晚班客服一般也差不多来了,就到客服部门来关心下我们的客服MM。拉拢下关系,问下她们认为出现的问题那里需要改善,

  安排白班下班前,把每天的老客户拉进QQ或者旺旺拉进准备好的群,

  跟小妹妹们扯下,放松了下心情,但是还没到你休息的时候。继续来到自己的位置,登录阿里妈妈后台,研究下淘宝客后台数据,那里需要调整,建立一个淘客群,方便管理和搞活动奖励。询问下淘客的建议,顺便联系下达人,推荐到有好货,淘宝头条之内的流量入口。

  这个时候,如果速度够快的,也许还有时间,速度慢的到下班也忙不完。但是其实还有很多事情没做,有时间的日子,赶紧去关心下电商的信息,比如去帮派看看,天猫早知道,派代,阿里官方微博,淘宝给的站内信,站内信大家一定要每天看,很多相关信息或者活动邀请,可能会因为你的失误而错过,而且天猫淘宝规则几天一变,多关注有电商信息,百利而无一害,还有部分的主题活动也看看

  最后写好工作总结,当日工作没做完的,需要补充的,或者明天需要做的,多用笔记下来。第二天才不会忘记,做完这些,看看时间,一般如果你仔细的去执行了,你根本没时间去吹牛,下班可能也很晚了,看看直通车钻展余额,下班

  晚上有心情就研究生意参谋分析,直通车,钻展,分析数据,有时候还是能对一些紧急事情,没时间没心情就嗨回来睡觉。


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现在的骗子手段真是越来越高级了,楼主描述的这种确实真的让卖家很无奈,毕竟没有证据,只能吃哑巴亏,以后还是要注意订单收货地址一个地方的要提前电话沟通一下说明一下情况!我经营淘宝6年,有多家三皇冠以上店铺,今年新款天猫店,第一次遇到这样的骗术,但偏偏无可奈何!

2015/10/21 18:18:29

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