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淘宝网店遇到不讲理的顾客怎么沟通

3727电商导航 2016/1/26 21:57:22 1359次浏览

可能掌柜会遇到刚开始消费者联系你的时候购买欲望还是很强烈的,聊着聊着你却发现购买欲望慢慢下降了,甚至会觉得她有点想跑单了,这是什么情况呢?

主要有三种原因,第一:消费者联系我们,想以更低的价格买入。第二:想要一些额外的优惠,比如买鞋时候,要求我们送鞋垫袜子等等,说难听点就是遇到了爱赚便宜的买家。

如果消费者想要以更低的价格买入,我们可以相应的给他们一点点优惠,还有一种方法就是先让消费者发现我们宝贝的卖点,然后告诉他们可以好评返现等。这样不仅给了消费者优惠,又提高我们产品的好评率。

为了避免消费者想要我们额外的赠送他们其他东西,导致我们利润降低,可以在店铺准备一些小东西,买家要求的过高,我们也没有拒绝,毕竟也赠送了其他东西,所以消费者还是不会太尴尬的。

如果你有遇到比较难缠的客服,那么恭喜你,这是你锻炼的最好时机。我们怎样才能拿下这些难缠的消费者呢?那就需要我们的耐力,需要我们及时的跟单。纵使消费者给你说"谢谢了",如果说谢谢,也就意味着生意又泡汤了。这样你也不能放弃,还是要把店铺产品的优势都说出来。

很多消费者拒绝的时候都会说"不好意思,下次吧",鬼才相信还会有下次。一般他们说下次购买之类的,都是对我们产品有所顾虑,所以遇到这种情况也还是不能灰心,努力找到他们不满意的地方,做出解释和改善。

什么叫跟单?跟单就是不断的和消费者进行沟通,不断的了解消费者的情况,争取让消费者能够购买我们的产品。只要消费者愿意听你说,那么你就有一半的几率,如果消费者不愿听你讲话,那么你一点可能性也没有。所以,和消费者沟通还是需要一些技巧,不要让消费者厌烦我们。

跟单不只是光说话,而不解决根本问题。比如消费者说我们的宝贝评语不是很好,你就一直自己夸产品好,而不做任何解释,这样只是无用功。我们要解决消费者的问题,如果他们害怕产品不好的话,可以向他们保证不满意七天无理由退款等等。

客服的主要内容就是为消费者服务,激发消费者的购买欲望,来提高店铺的购买率。难不难缠还需要看掌柜这样来看待这个问题,消费者无非就是为一个原因就是实惠。解决问题的方法也有很多。


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