淘宝店铺装修之提升客户体验技巧

如何有从事SEO工作的朋友就知道，百度越来越重视网站的用户体验，那么其实做网店也一样，有好的客户体验才能留住顾客，留住顾客就可能产生交易。

所以无论是网上购物还是实体店购物，都要讲究的是客户体验，然而，网上购物更应该重视客户体验，因为在实体店中，买家可以真实触碰到宝贝，通过触碰、实物观察、试用等体验一下该宝贝到底好不好，所以实体店的体验主要是在于对产品的体验。而网上购物，由于买家看得见摸不着，所以只能通过店铺装修效果来感受出宝贝如何，比如，图片是否美观、清晰，宝贝描述是否详细、一目了然。这些，都直接影响到顾客的购物体验。

中小卖家如何多卖、卖好，做好用户体验极为关键。搜索下用户体验，结果林林总总。其实不用很玄妙，多数买家不是美学家，也不是IT高手，人家关注的也不是网店装修如何典雅大气如入圣境，不见得首页一定有琴棋书画，只要具备以下几个要素就好：

第一、商品详情中，提供多方位图片。图片清晰不夸张，一定注意有细节。我们可能都有这样的体验，罗列了很多照片，各种漂亮模特各种姿态，但就是没有你最想看的里料材质图，因此不成交岂不遗憾。有操作功能的宝贝配置必要视频。

第二、有的根据单品搜索而来，如果想看相关宝贝，可以很容易地在首页搜到关键词。一般店铺设置抬头式或左侧式目录，按照不同宝贝分类。宝贝不在多少，关键一目了然、井井有条，相关链接很容易搜到。店铺首页不要放太多广告。

第三、看看以前买家的意见薄是个不错的主意，当今店主也知道这点哦，但是不是有些评价太虚假了呢——多数情况下买家会给好评而已，特殊热情洋溢的评语实在做作得很，如果一个宝贝招致赞声一片，令人不由得怀疑店家做了手脚。因此中评很有参考价值。其实随着淘宝降低好评率在搜索中的权重，店家不要过于纠结好差评。真心付出自有回报，播什么种子结什么果，基因突变不在本帖讨论范畴。

第四、这个保证往往是最后成交的决定因素。不是有承诺一定会被退货，多数买家还是很正常滴……表示偶有换货经历，那啥，175个子选了185号码还是小，店家是不是号码标错了?换货还要买家自付邮资，啥也不说了。

第五、网络时代，该打电话也得打：有些卖家习惯了旺旺。你一言我一语地相谈甚欢。甚至出现问题还在辛苦打字，旁边的人会以为他在练习盲打……一个电话可以打破网络形成的冰冷、幽怨，前嫌尽释，尤其在纠纷凸显端倪时。

第六、可以设置一些开包惊喜，比如送一些小礼物、小卡片、售后卡等等。这样会增加客户的黏性，这也是维护老顾客的手段之一。

第七、与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。实在要设置不要忘了开关按钮及音量控制按钮。

第八、每款产品都有着一定的消费群体，而这个消费群体又有着与众不同的特点，他们有着自己独特的心里需求，上一段那些共性的元素，可以让他们对你感觉良好，更能够打动他们的，而是满足他们这群人独有的心里特点。

比如：你是卖高跟鞋的，这款鞋子的用户群体是白领，而这群白领有一个特性就是需要经常走路。这时，你从主图到内页的描述及关联的宝贝，以及客服话术，包括用户收到货以后，产品包装盒里放了脚部按摩器，及脚部维护指南书等等，一切的接触点都去满足你产品针对的用户群体的显性心里需求及隐性心里需求，如此顾客会对你更加的有好感及获得更多的忠诚度。