淘宝网店客服和买家沟通的高级技巧

淘宝有两种角色，一个是买家，一个是卖家，当作为买家，我们应该怎样演好这个角色呢？因为我们产品的买卖都是在网络进行，沟通对于面对面来讲更为复杂，纵使你恨不得骂死这个消费者，给消费者沟通的时候字里行间也要露出喜悦，所以卖家的演技要更高明。

1，沟通的前提是我们所交换的信息可以被对方接受，也就是说我们所讲的消费者都能够理解，不要使用专业术语，沟通语言要简明易懂。

2，因为我们是通过网络交流的，不能看到对方的表情变化。我们淘宝客服一般都是通过旺旺来和消费者进行交流的，利用文字，表情，以及图片来感化消费者，使消费者能够购买我们的产品，激发消费者的购买欲望。

如果你已经给消费者沟通了十分钟，而他的心情还是很清醒没有变化，那么根据我的经验来看成交的可能性是很小的。我们要做到在和消费者沟通的时候，去给她精神洗脑，要让她觉得没有购买我们的产品就是他们的损失。

如果已经交流了十分钟，消费者还是没有增加购买欲望，那就是我们沟通没有到位，应该及时的找出自己问题的所在，是不是根本就没有说到消费者的心坎里？

3，站在消费者的角度去给他们沟通。首先我们要明白消费者需要什么，一个是省钱优惠，一个是宝贝质量好，另一个就是售后有保证。知道了这些之后，我们就要通过这三点来和消费者进行沟通，消除他们的顾虑，解决他们的疑虑。

很多销售人员都是向他们推销产品，而我们是在为她省钱，为他们着想，是不是就会对我们产生一种好感呢？慢慢的也会接受我们的产品。不管是生活还是什么，都要学会站在对方的角度去思考问题，这样对方才会愿意给我们交流，愿意相信我们。

4，多使用表情辅助交流。自我感觉旺旺的表情包是很温馨的，可爱的，还能缓解沟通环境。很多感情都不能用文字表达的，所以还是要借助表情包来表达。比如吐舌头，捂嘴笑，张嘴大笑等等。

5，沟通还需要有共同语言。千万不要买家问一句你回答一句，这样买家会觉得，我们对他们不重视。我们要占为主动地位，主动的去询问消费者，这样才能更好的了解消费者。有了对消费者的了解，对我们的生意才会有利。

沟通也是一种艺术。一句话能圆事，一句话也能坏事。沟通的技巧是说不完的，还需要慢慢体会领悟。