开淘宝店怎么和顾客沟通 淘宝网店客服技巧

为什么我们要讲客服沟通的步骤呢？第一，客户服务对我们店铺来说有很大的重要，在前面章节已经和大家分析过了。第二，一个良好的沟通步骤可以提升接待的效率以及我们能清楚知道每一步该怎样做，这样降低我们出错率。

首先我们做客服拥有一个助人为乐的心态，把客户满意度放在首位，不要以自己的利益为目标，学会帮助消费者找到喜欢以及适合他们的宝贝。无论我们做什么生意，以自己的利益为主要目标的话，是做不长久的。今天我们以五个步骤来和大家讲解，分别为:和顾客打招呼，询问，推荐，促销，议价决策，促销。

1.和顾客打招呼要热情，回复问题要及时。因为我们是在网上进行交流沟通的，买家很可能同时给几个卖家询问宝贝，那么卖家的回复问题的时间也就决定着订单的成败。如果消费者感觉不到我们的热情，很可能就会换另外一家店铺，这种几率是很大的。我们服务不好，消费者肯定就会想，现在态度就那么冷淡，万一产品出现问题，岂不是连理就不会理了？这是很多消费者的心理，所以我们的态度语气也很重要。

2.我们需要询问客户来引导促进他们的购买，通过问来收集我们需要的信息，了解客户的需求。

3.通过精准的营销手段以及专业的知识帮助客户寻找适合自己的宝贝，现在很多化妆品，服装店的客服人员已经不是简单的客服，已经升级为美容顾问或者形象设计了。通过我们专业的知识，搜索客户的需求对店铺产品进行推荐。并且要做到精准营销，结合第二个步骤一同使用，要通过询问来找到消费者真正需要的产品。比如我们卖化妆品的，客户想买一款洗面奶，我们也不去了解他们的情况，就赶紧帮忙推荐店铺的洗面奶，到头来却不是客户所需要，这样也是无用的推销。

4.我们做淘宝都难免不了会有人讲价，我们遇到讲价的消费者应该怎样做呢？首先要让消费者对我们产品有一个了解的过程，如果他们不了解我们的产品价值就会觉得价格太高。产品的价值高相应的价格也会高一点，同样一种产品面对不同的消费者，他们的价值是不一样的。原因就在于他们没有真正了解宝贝的价值，我们要展现出自己的宝贝于别家办贝的优势所在，这样才能提高店铺的销售额。

5.进行产品的促销，我们要消费者尽可能的多买我们的宝贝。这就要做好关键销售了，比如消费者买一件毛衣，我们就可以找一件与这件毛衣很搭配的外套介绍给消费者，这样就提高了产品的客单价。