淘宝网店遇到买家对产品不满意要退款怎么沟通？

淘宝网店没生意是让卖家最难受的，但是更难受的也许是网店有一点生意了，但却总是遇到买家退款该如何处理？

星期一的开场白，就是这个店铺已经四颗心了，在三个月不到的时间里，当看到心心增加的时候，内心也还是狂热心跳加速的，但又觉得前面的路是漫长的，离钻级距离还是遥远的赶脚，但是也是没有空功夫停留纠结在这些问题上的，因为好多好多的事等着我们去做呢。不比起来传统行业，没客户的时候是很空闲的，做了这么多年的实体店铺，感觉和淘宝区别还是满大，淘宝不只是卖货和服务，更多也是要看数据，虽然是很累人，但是新的生意模式我们也愿意去尝试，因为社会在进步，你只能跟着它的脚步去试应它，不可能它来试应你，不去创新，去学习，就是要分批淘汰出局了。

因为的我们做的是机电行业，销的是电源模块这种半成品的电源小类目，基本是来的客户也都是确实需要的：有大学试放线路板上实验用的，有放监控设备上，有放全自动CD电源上用等等，总之泛围还是很广的。我们的380V电源模块一出来反应还是凡响，做为一个体积小，功率大，重量轻，低价格的产品对市场而言也是福音，好几位客户很兴奋终于用的上小体积380V的模块电源了，跟我们厂的技术工程师确定好方案以后，都纷纷下了单，所以这一批赶巧要出的单子我们就都按成本的原产品价格给客户试用，在老型的模块上不加一分钱。当然客户也很高兴的接受了，我想也是因为懂技术的人跟行业里的人都惺惺相吸的原故吧。

就在我们加班加点把模块出厂了以后，快递单都填好要发货的情况下，测试核心技术的变压器坏了，这下全部的货都被压着了，因为没经过测试变压和老化的话我们是严格不能出货的，这下把我们老总也急的够呛，立马也来不及去修了，重新定了一台设备，可这中间还要几天的时间。我们也不能采取拖廷战术啊，这样以后还会有客户来买产品吗？所以还要对客户担白希望客户能理解，方便的客户我们都一一打电话致歉。有些客户我们就在旺旺上留言给他，解释原因，基本上都还是表示能理解，有个别客户等不了，我们也第一时间给他们同意退款，因为淘宝售后指标纠纷退款率，退款完结时长，推广自主完结率这三项，大多数商家也都知道不可控的是属于退款完结时间，缩短退款时长，所以加快退款速度也是提升售后服务体验。

说到最后，我之前也觉得客服岗位不是占最大因素，也没有太大精力放在上面，但是从这五月份看来服务很大程度上体现在客服端上，所以提升售后服务，客服也必须重视起来，不管是专业技能培训还是产品知识的培训，都显得非常得要。最后希望自已的店铺和各位商家朋友生意都能蒸蒸日上，生活愉快~！