新型肺炎疫情之下，淘宝拼多多卖家做好售后工作才是当务之急！

危机的背后往往也会带来机遇，盒马先行一步，发布了“共享员工“计划，这一招盒马式自救，也引起了诸多企业争相效仿。危机中总能创造出颠覆式的商业模式。

重启2020是不大可能了，那电商人如何自救呢？

疫情之下，商家如何自救？

疫情之下，很多类目都有受到影响，其中影响较大的有服饰配件、水产、零食等，也有正向不受疫情影响的类目，那么在疫情之下，商家如何自救呢？

图片来自解数咨询-疫情影响下1000个电商品类众生相

1. 做好店铺的售后工作

店铺的售后工作是重中之重，年前所积累的订单如果因为疫情原因导致大量退款，会影响整个店铺的权重，这对于后期运营店铺会造成不小的伤害。售后工作主要是将能发货的订单尽量发出，即使有微量亏损也要发，实在发不出去的一定要和买家沟通好。

退款率不要高于行业均值，受到疫情影响整个电商行业退款率肯定都会上升，如果自己能控制很低，就有很大的优势了。

2. 测款+预售

快递也在逐步的恢复中，年前已经拍摄好新产品的可以测款做预售，虽然整个行业受到了影响，但是不影响买家正常收藏加购产品，把新产品及时测出来并且做好相应的工作，争取走在竞争对手的前面，这样才能更好的让店铺稳定起来。

3. 老品的维护

一定要做好老品的维护，能发货的尽量发，发不出去的做好售后维护。在分析好疫情期间的竞争对手和行业数据，适当的补单维持好链接的热度。

疫情期间，这些生意火了，电商商家能获得什么启示

1. 重视用户需求，精细化运营

疫情期间，天猫超市、美团、饿了么、盒马、瑞幸、喜茶等纷纷大推无接触配送、无接触取餐服务，“无接触”生意也正在走红。

2017年到2018年前后，以无人货架、无人超市、智能取餐柜、智能快递柜为代表的无人零售概念曾经走上风口浪尖，不少创业企业获得大笔融资，纷纷跑马圈地扩张业务。然而没过多久，这些概念都如同昙花一现，相关企业裁员、倒闭现象不断。

2月4日一则武汉“火神山”医院的无人超市突然登上微博热搜，为降低新型冠状病毒的传播风险，这个超市没有配备收银员，顾客挑选完物品，只需要用手机自助扫码结账就能完成购买。且无人超市24小营业，仅开业第一天就接待了200多人。

图片来源于网络@logo

天猫超市、肯德基、必胜客也纷纷推出了“无接触配送”服务或“无接触点取餐”服务。消费者可以在订单备注栏选择“无接触式配送”，以要求把货品放在如门口、前台等指定位置，待骑手放置妥当后，再前去取货，不用直接接触。

除此之外“无接触观影”、“无接触办公+教育”也同样火爆（想必钉钉从没想过会败给一群小学生吧）“无接触生意”的走红，促使了用户行为模式发生变化，这些变化对电商人有什么启示呢？

之前，无人零售最大特点是大大减少渠道成本，当时为了跑马圈地，不少玩家们只顾忙着占领市场，却忽略了定位的精细化、规范化运营，逐渐被淘汰了。疫情带来了新一波“无接触”生意的走红，但要实现长久发展，归根结底仍然要回到精细化运营上。做店铺也是这样的，重视用户需求，运营要和需求结合起来。

2. 消费习惯变革—更加倾向内容化营销

这次疫情给人们带来生活习惯上的改变，而行为心理学研究表明：21天以上的重复会形成习惯；90天的重复会形成稳定的习惯。

未来可能有越来越多的人习惯用盒马、每日优鲜买菜买水果送到家，越来越多的人习惯用短视频和直播的方式来购物，用在线教育来学习，越来越多的人会习惯用抖音、快手做生意赚钱，越来越多的人会习惯线上学习分享经验……疫情期间，电商平台也有在鼓励直播，“开播就是希望，直播就是流量，有货卖货，没货聊天吸粉，在家直播也是一种生产力。”

购物模式会越来越倾向于内容营销。其他电商平台也有相应的鼓励政策，商家们掌握好。

3. 经营私域流量

疫情爆发之初，人们就一直在谨防“超级传播者”，在商业中可以类比于KOL。

从“流量思维”向“存量思维”转变，也可以说从“公域流量”到“私域存量”的升级。“公域流量”好比大江东去浪淘尽，你只能在江边饮一瓢，再多的流量其实跟你是没有多大关系。而“私域留量”是你在江边开一道水渠，引入江水到自己的池塘当中，虽立潮头，看大江东去，却有了自己的池塘，经营好这一池塘，才能创造无限可能。

就像2003年非典期间，仅仅是满足人们线上购物的这一需求，让京东和阿里巴巴更加发展壮大了。而这次疫情之后，精细化运营、直播等内容营销以及私域流量会发展的更快速。

好了，今天的分享就到这里，希望能对大家的店铺有所帮助，我做了多年的电商了，也深深的明白学习的重要性，电商行业也是一个不学习不接触新玩法就会退步的行业，所以我可以分享很多我实战经验总结的拼多多学习运营资料给大家学习。