淘宝刁难的客户卖家该如何应对？

本人是开C店的，开店的时间也差不多两年了，以为是兼职，所以业绩一直不理想，每个月只能赚个零花钱，我的产品是我们公司的，因为我是公司的设计师，产品的开发和生产各方面也都是我负责的，所以在品质上我都是要求很严格的，在发货的时候我也会做到亲力亲为。当有客人反映问题的是我都是尽一切可能的满足客户。

开始前几天我就遇到了一个客户，是晚上下的单，开始就问我有没有折扣，因为快双十一了我也希望可以多一点订单，于是给了折扣，我看了一下她的发出好评率只有96%，收到的好评有98%，有两颗钻了，评经验看着是比较挑剔的买家，我就开始说明本店的产品不退货只换货，买家原因需要承担来回的运费，这也是给自己保留一条后路，买家购买的是一款耳环，这一款耳环比较夸张，价格也比较贵，400多一只，分左右边的，发货的时候我都亲自试戴了一下是不是正确的，然后发出去，第二天早上客人就收到了，然后就在千牛上面拼命的说我做事怎么怎么不好，发个耳环都会发错，然后说想留下来，看有没有其他的人想要，帮我处理了，意思是要我少点钱给她，于是我说，你先拍图给我看看，是我发错了，我承担来回的运费。

然后她就发了几找图我，我一看就知道我发的耳环是正确的，然后我就说这没有错啊，然后她就发了一个错误的耳环（就是另外一边的，因为我们的产品是做网上分销的，很多代理都在销售我们的产品，所以有的客人会在这里买的产品，过了退货期了，然后去其他的地方再购买一件，然后说卖家发错货了要求退货的，这样就可以不花钱就可以换一件产品了），说是我寄给她的，然后就在淘宝上申请退货，但是退货理由也不是卖家发错货，我就不同意退货，然后她就找到快递公司要快递公司说是当面拒收的，因为快递已经签收了，还过去一个多小时了，顺丰系统也不会显示是拒收的啊，然后就一直找我说要退货，我也没有同意，她寄过来的产品我直接拒收，理由是不是我寄出去的产品，然后她在申请退货哪里说了很多难听的话，反正这些我可以任她说，她说的越多越好，因为说了辱骂的话，对卖家是有利的，最后淘宝也认定了我的举证，产品没有退货。

所以遇到这样的客人，第一自己的发货的时候，都要很小心，时刻做好证据，防止买家换货，弄坏产品说是质量问题，要在千牛上说明要当快递面验货，有问题直接拒签，签收了就说明产品没问题，和买家交流的时候不要辱骂买家，在维权的时候对自己不利，淘宝上面的买家什么人都有，有骗的，刁难的，但是首先我们要做好自己的产品，做好自己的服务，这才是立足之本。