期望各买家也可以多多理解理解淘宝卖家的艰辛

写这篇文章前先申明，本人开店时长一年半左右，遇到的大部分买家都是很好的，有问题沟通，相互也都能很友好的解决，再次要感谢“亲”们对本店的支持以及友好的购物行为。

但是，世界之大真的是无奇不有，在此我先吐槽下前两天遇到的买家“甲”（由于近期遇到，印象深刻，先记录下）。买家甲的淘宝购买记录是两颗星，发出的好评率是100%，一天在本小店购买一款衣服，收到衣服后联系我们说衣服买大了，要换。由于本小店给所有用户都购买了运费险，就让其将这款衣服申请退款，然后再拍一件，这样“甲”退回衣服可以不用出运费，我们也可以在其拍下一件后直接寄出，不用等衣服寄回再寄出，时间上太久。买家“甲”听后，表示可以。接下来奇葩的事情就来了，买家“甲”在申请退款后，填了退回的快递单号，然后直接联系本小店客服说，可以给她退钱了。小店客服看后说，还没有物流信息，需等我们确认收到货后才能给亲退钱的。

买家“甲”开始不依不饶了，一直在说你们怎么能这样，没有收到这款退的钱，她不会拍另一件的。在我们再三说明，现在还刚填写物流单号，实在没法给其退钱，并且其现在拍要换的一件，才能马上寄出，时间内上不耽搁。但是，买家“甲”就是不行，最后威胁说，那另一件也不要了。还说，自己淘宝这么多年，没有遇到过本小店这样的卖家。再此，我想说，基于服务至上，本小店已经最大可能的站在买家的角度考虑，但是买家“甲”这种不合理的要求以及随意给本小店的评价，还是让我们在感到一丝丝的打击。

再来说说买家“乙”。买家“乙”的淘宝等级是三颗星，发出的好评率是83%左右。一开始买家“乙”是上午联系本店客服，说想要购买本小店的其中一款衣服，问能否XX价卖给他，还说质量好会下次再来。由于买家“乙”说的这个价格实在是太离谱，本小店客服表示不行，买家“乙”就一直说，便宜点什么的，会帮我们推荐给亲朋好友的。由于后来看到买家“乙”发出的好评率实在是太低，本小店采取冷淡回应的态度。后来买家“乙”看到我们实在是不能以她说的这个价买给她，就也没怎么回应我们。可是到下午买家“乙”又来说，能否另一个XX价卖给她，比其上午说的要高了点，但是本小店表示不讲价的，然后买家“乙”就一直在讲价，一直说是真心想买这款衣服什么什么的，这前前后后大概磨了我们2个多小时。

最后，本小店实在是被其的毅力所感动，就给其发了个优惠券，并再三表示要是收到货后不喜欢，可以免费退换，联系我们就行（看到买家“乙”发出的好评率如此之低，心里暗暗担心其是否是专业差评师），买家“乙”当下爽快的表示没问题。结果几天后，本小店收到本年度的第一个差评，一查看是买家“乙”发出的，在差评生效前，我们本着了解收到差评以及可以修改此差评结局的原因，联系买家“乙”，结果其一来就大骂说本小店的衣服是地摊货，多么多么不值钱。本小店客服耐心的说，不喜欢的可以退回，我们包邮费。但是买家“乙”就是不同意，要求我们返钱，其说的这个价格相当于白送衣服给其。本小店表示很气愤，拒绝其提议，最后也毫无疑问的收到了买家“乙”的差评。在这里希望淘宝能够监督这种有讹钱性质的买家，另外，对于淘宝取消卖家解释差评中上传图片的功能，也表示不能理解（导致我们无法上传和买家“乙”的聊天信息，无法让广大买家真实的了解到本小店收到这个差评的真实原因）。

今天就先说本小店遇到的买家“甲”和买家“乙”奇葩事。淘宝开店不易，期望各买家也可以多多理解理解淘宝卖家的艰辛，本着先旺旺沟通再评价原则。

另外，再次重申，本小店所遇到的绝大部分的买家都是非常善良可爱的，再此谢谢大家的理解和支持，另本小店有做的不到位的地方，也可以给我们建议和意见，我们会积极改进，以期可以更好的服务大家。