只需要这一个办法就可以提升淘宝店铺的购买转化率

相信开淘宝店的大多同行都有这种感受：店铺推广出去了，浏览量上去了，但转化率还是很低；虽然咨询的人多，但下单的人还是很少。究竟是什么原因，很多店主都是丈二的和尚——摸不着头脑。

其实，影响客户购买的主要原因有三：

1、产品问题。大多买家都是要货比三家，只要发现了更好的商品就会离开；

2、客户自身问题。或许你所提供的产品不符合那一个客户的审美要求；

3、客户服务问题。就是客服，虽然是最基本但也是最重要因素。根据调查显示:在淘宝平台上，有45%的客户离开是因为“很差的服务”，其中20%的客户离开是因为咨询了没有人回复。也就是说，其实客户离开转化率上不去并不是因为你的店铺做得不好，也不是因为价格，而是客服。

众所周知，客服服务是连接客户和企业的桥梁，通过客户的咨询，反馈，投诉等问题发现企业存在的不足，以改善产品质量，改善服务规范，改进服务理念的一种存在。有人说，做客服很简单。确实，这点我也承认。但是，做客服容易不代表做一个优秀的客服也容易啊，不是吗？

好了，废话不多说，下面就综合几点优秀客服的必备知识点，希望对身为客服的您或者对客服感兴趣的您能有所帮助。

优秀客服必须具备三种素质;品格素质、技能素质、综合素质。

1、品格素质大致分为：（1） 忍耐与宽容。

（2） 热爱企业、热爱岗位。

（3） 要有谦和的态度。

（4） 不轻易承若。

（5） 谦虚是做好电子商务客服工作的要素之一。

（6） 拥有博爱之心，真诚对待每一个人。

（7） 要勇于承担责任。

（8） 要有强烈的集体荣誉感。

（9） 热情主动的服务态度。

（10）要有良好的自控力。

2、技能素质大致分为：（1） 良好的文字语言表达能力。

（2） 高超的语言沟通技巧和谈判技巧。

（3） 丰富的行业知识及经验。

（4） 熟练地专业技能。

（5） 敏锐的观察力和洞察力。

（6） 良好的人际关系沟通能力。

(7) 专业的客户服务电话接听能力。

（8） 良好的倾听能力。

3、综合素材大致分为：（1） 要具有“客户至上”的服务观念。

（2） 要具有工作的独立处理能力。

（3） 要有对各种问题的分析解决能力。

（4） 要有人际关系的协调能力。

以上三大点，都是一个优秀客服的必备素质。相信看到这里，你心中已经有了大概的想法，我也衷心希望每位有心人都能有所进步。