只需要这一个办法就可以提升淘宝店铺的购买转化率
3727电商导航 2017/5/8 12:20:34 796次浏览
相信开淘宝店的大多同行都有这种感受:店铺推广出去了,浏览量上去了,但转化率还是很低;虽然咨询的人多,但下单的人还是很少。究竟是什么原因,很多店主都是丈二的和尚——摸不着头脑。
其实,影响客户购买的主要原因有三:
1、产品问题。大多买家都是要货比三家,只要发现了更好的商品就会离开;
2、客户自身问题。或许你所提供的产品不符合那一个客户的审美要求;
3、客户服务问题。就是客服,虽然是最基本但也是最重要因素。根据调查显示:在淘宝平台上,有45%的客户离开是因为“很差的服务”,其中20%的客户离开是因为咨询了没有人回复。也就是说,其实客户离开转化率上不去并不是因为你的店铺做得不好,也不是因为价格,而是客服。
众所周知,客服服务是连接客户和企业的桥梁,通过客户的咨询,反馈,投诉等问题发现企业存在的不足,以改善产品质量,改善服务规范,改进服务理念的一种存在。有人说,做客服很简单。确实,这点我也承认。但是,做客服容易不代表做一个优秀的客服也容易啊,不是吗?
好了,废话不多说,下面就综合几点优秀客服的必备知识点,希望对身为客服的您或者对客服感兴趣的您能有所帮助。
优秀客服必须具备三种素质;品格素质、技能素质、综合素质。
1、品格素质大致分为:(1) 忍耐与宽容。
(2) 热爱企业、热爱岗位。
(3) 要有谦和的态度。
(4) 不轻易承若。
(5) 谦虚是做好电子商务客服工作的要素之一。
(6) 拥有博爱之心,真诚对待每一个人。
(7) 要勇于承担责任。
(8) 要有强烈的集体荣誉感。
(9) 热情主动的服务态度。
(10)要有良好的自控力。
2、技能素质大致分为:(1) 良好的文字语言表达能力。
(2) 高超的语言沟通技巧和谈判技巧。
(3) 丰富的行业知识及经验。
(4) 熟练地专业技能。
(5) 敏锐的观察力和洞察力。
(6) 良好的人际关系沟通能力。
(7) 专业的客户服务电话接听能力。
(8) 良好的倾听能力。
3、综合素材大致分为:(1) 要具有“客户至上”的服务观念。
(2) 要具有工作的独立处理能力。
(3) 要有对各种问题的分析解决能力。
(4) 要有人际关系的协调能力。
以上三大点,都是一个优秀客服的必备素质。相信看到这里,你心中已经有了大概的想法,我也衷心希望每位有心人都能有所进步。
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