希望淘宝能提升仲裁的处理专业水平和对恶意买家的防范

最近的一个仲裁，结果简直令人无语：

1. 一个客户卖了个30多块的东西，发货后就联系退货，旺旺沟通说是申通不给投递，所以要退货。然后说当地申通得罪了当地所有的快递公司和便利店，所以快递员不投递。（我们一直不知道为啥申通要得罪所有的其他快递公司和便利店。就算得罪了，跟自己不投递有什么必然联系？）

2. 我们立刻投诉了申通总公司。然后第二天物流状态就变成了“收件方电话已停机”。我们电话联系，也提示“已停机”。然后我们旺旺联系买家怎么回事。买家说：不想花电话费，所以拒接外地电话（我无法理解在当地为什么拒接外地来电可以省钱的理由是什么，如果有珠海市前山镇的朋友可以解释一下，是不是这个地方的电话被叫方还要掏钱，还要区分来电是否外地本地）。我说您拒接电话，快递员怎么投递呢？麻烦取消拒接。买家说：可以取消，但你要给我出电话费，我才能接听…………我说这怎么可能呢，我们又不是电话公司；

3. 第二天就成功签收了。然后退货理由就修改成了：销售假冒伪劣产品……

4. 我自己发起了小二介入，的确是没见过这样无理的。而且我们和供货商已经有五年的合作协议，自信完全没有问题。上传了五年来的所有授权协议和购货合同；

5.几天后，仲裁结果下来：我败诉。不但无理由退货，而且来回运费都要我出；

6. 联系小二，为什么不联系我们补充材料。他们说肯定联系了。我回公司一个人一个人查，结果小二把最重要的短信发到我们公司一个仓库工人手机上。我也不知道他为什么不发送到店铺经理手机上。而且理由是，我对购货合同进行了遮挡，请提供小票！！！ 我TMD是正规代理商和注册公司，又不是搞代购的，哪里来的小票！！！而且商务合同，我遮挡敏感价格信息有什么不对。关键是提交的证据，顾客也能看到，什么法律规定商业机密必须无条件公示的？！！？

请问你们的小二能否专业一些，能否负责一些。重要信息，你不发送到店铺负责人手机和邮箱，你发到仓库工人手机上是啥子意思？？！！！难道购货合同上非要让所有人看到我们上下游的商业价格，才能证明是真的？？！！我买了一吨，每吨3块钱，和我买了10吨，每吨100块钱。能对合同的真实性产生什么直接影响？

关键是你们的这个判罚，是在帮助一个奇烂无比的人不收敛自己的欺骗和污蔑行为，继续在B2C的商业环境强化他的不道德行为。

非常失望，非常非常失望。而且竟然没有投诉入口！！！