淘宝店铺因“假冒品牌”被投诉的处理过程分享

因为客服是新手,给一个买家在聊天界面套路了,这位买家一直问了很多产品,问是不是"精仿的",刚好问的我这个产品是款遥控战船,然后新来的客服不懂,在聊天界面中就回答了"是",然后我们回答了这款船的厂家名，然后这位专业的买家收到货后就申请售后，退款原因“假冒品牌”。

上传了聊天记录，然后申请了淘宝介入，然后淘宝小二，什么都不用调查，没等我们上传相关资料，直接就判了我们售假，直接退款给这个买家，东西也不用寄回了。然后就直接认定我们自己承认售假。接下来才是重点，然后店铺扣12分，屏蔽14天。然后淘宝又对我这个宝贝联接进行了排查，我们进行了申诉，根据淘宝要求提供了授权证书、进货发货、证明等，申请成功了。

我申诉成功的这个宝贝联接跟淘宝处罚我的宝贝联接是同个产品，已经证明了我不存在售假的情况 。但是淘宝小二还是打死认定我们是自己承认售假，一直说要处理，一天拖过一天，不帮我们处理。

淘宝小二，同个产品联接，你们排查出来我们申诉成功了，证明这个宝贝联接不存在售假的情况了，为什么迟迟不改判。你们打假是好事，但是不能乱来，不能什么事情都不了解，然后乱判。在这里跟大伙分享一下这个事倒，看看有没有卖家跟我碰到一样的情况，然后看看怎么维权到底。