口碑营销：淘宝店铺如何让客户帮我引荐客户的

我是个2钻小卖家，可能跟大家的产品不同，我是设计，亲们可能立马知道我的产品是什么了，都猜对了，2015年8月宝宝出生，出了月子以为可以返工，无奈生活中的变数。最初的职业规划完全崩塌，看着宝宝一天天长大，我的工作也似乎一天天遥远了。

可是，生活还是要继续，慢慢的我琢磨着要弄一个店铺，选什么产品呢，现在淘宝大而全与小而美齐绽放了吧，每一个细分市场都有那么多的人在做，琢磨了一天每一次想出来的产品都被否决，最后跟朋友聊天，她提点了我，你不是设计吗，有这技术怎么不弄一个店铺。

恍然大悟，有时候人的格局也就是眼前这一丢丢，跳过这个点你就会看到更多的层次。我立马搜索淘宝相类似的店铺，28104家，真是你能想到的别人早就做到了，在互联网时代，真的是每个人都在退步或者在退步的路上。

看到了这么多竞争对手，我开始思考我能提供的差异化服务：

1、擅长美妆类目。

2、产品精修，提高点击转化率。

3、会设计的营养师，会减肥的设计师。

你不能一路上都做着和别人同样的事情，却希望最终得到不一样的结果。我没有盲目地上架铺货，然后坐等着流量哗哗哗的来然后转化成交。

我精选了6件宝贝上架，然后以邮件的形式，向我之前服务过的客户给予一封邮件，首先问候，其次向他们传达我能够提供的优质服务。【相比国外，国内的朋友比较忽视仪式感，觉得假大空，但其实我们内心都还追求这种被人关注的尊重，被人想起的温暖。】比起几个月没有联系，一联系就让人有负担的要么借钱要么帮忙，人们更喜欢这种自我选择没有强迫的邮件：你给我带来什么价值，我也有权利拒绝。

本想直奔主题的，鉴于题主第一次发帖水平有限，到现在吧啦吧啦了几百个字还没有说完，亲们多多包容。

邮件的效果远远出乎我的意料的，这也是我第一批客户的来源，忽而想在这里感概一番，其实大家都明白的，无论产品也好服务也罢，只要让客户相信你的东西是靠谱的，精致的，售后无忧的，再贵的东西也会有人愿意买单。事实上我们都知道，交易的关键取决于值得与信任，但我们也因此忽略了价格的高低也是取悦于值得与信任。

也许是得体的邮件，也许是之前的合作印象犹存，80%的客户都给我回复，（PS：我总共发了20封邮件）.也就是说我开始有16个客户回复了我，表示愿意尝试，并让我在Q上留言给他们我的店铺链接，我把16个人的回复内容，按类别记录下来。做主图的，无线详情优化的，活动报名图的，每个用文件归类，然后等宝宝睡着的时候去搜集每种图片的具体资料。比如活动BB霜报名图，为了提高通过率，我得去观察同类产品是否需要进修，如果不精细怎么摆放能够凸出体积感。繁琐的事情不要集中去做，这样自己也会烦躁的，尤其有个几个月的孩子时不时的还要给他清理便便，换尿不湿，然后要喂奶，自己有了孩子真知道我们的父母真伟大。我的经验是，按类别去做，比如我那是16个准客户，我就按照各家的产品，建一个文件，搜集相关的内容。这样专注起来，虽然时间很琐碎，但效率也不低的。所以也建议亲们，不要把几个没有共性的东西眉毛胡子一把抓，你真心发怵要先从哪个开始啊。

不能在吧啦了，时间紧迫，孩子也马上醒了，在此就以BB霜的客户为例，淘抢购的报名图，我提前做了功课，做出的效果让他很满意，他说这个光感色感和谐，饱满让人觉得内容很多实在。【在此我也说明一下我虽然是处理图片的，但我不做虚假广告的，一头猪就是猪，不会把它广告成大象。我只是从细节上修缮它的不足。比如拍摄原因瘪下去的，改变光影关系，让它饱满立体起来。】后来报名通过了，客户很开心。我自己从毕业就接触淘宝系，一路从客服、文案、美工，略懂一些内容运营，所以这时候我过往的经验值起了作用，从客服到到文案再到图片设计我都提出来一些建设性的意见，这就是我提供设计之外的溢价服务。我们总在谈客户黏着度，客户黏着度最根本的东西是你能够提供实质性的价值所在。所以到后来客户又追加了一款精华液和眼霜的精修，放在主图上的。一个月之后客户帮我引荐了一个做代购的客户，专做进口儿童洗护。

就像我最开始说的，很多人做淘宝的痛苦在于，看着别人一年整个房钱车钱轻轻松松，自己开了店铺之后流量就是各种怂，然后喜欢在卖家讨论群里抱怨，现在做淘宝越来越难了，其实现在淘宝相比十年之前越来越容易了，各种规则也都指定起来，各种数据工具也有有了，起码十年之前的人对于网购比现在多么排斥，现在网购是多么自然而然的事情。大家所说的难不过是，制度越来越规范了，不再会有野蛮式地增长。还是那一句话，与其内心渴望小概率的成功，不如怎么去拆解那个成功路上的每一小步该怎么走。不要为遥远的明天担忧，优化好今天的事情，为你的客户创造价值，你的价值也会应运而生。