2018年报名淘宝双十一活动需要知道的一些问题

亲爱的卖家朋友们，双十一的报名结果已经出来啦，您对双十一是否还存在一些小小的疑惑呢？通过的卖家们要积极备战打个胜仗，没通过的卖家们也不要灰心气馁，总结经验教训克服失败原因，以后才能越做越好嘛。无论你的双十一报名是通过还是没通过，想问的问题都来下面找答案吧!

一．商家身份的问题

1.双十一欢乐总动员商家和普通双11商家什么区别？

双十一欢乐总动员商家也是双11活动商家，区别在于：

（1）欢乐总动员商家只能自行选择店铺内最具有竞争力的三款商品参加双十一活动。

（2）双11欢乐总动员商家不能成为会场商家；

（3）双11欢乐总动员商家不能报名双十一官方预售活动

2.为什么我是双11欢乐总动员商家（只能报名3个商品）

双十一是全民狂欢的活动，为了能让更多商家参与到这场狂欢中，天猫扩大招商范围，所以增加了双11欢乐总动员商家身份，商家店铺在行业内的商业综合排名较靠后的商家为双11欢乐总动员商家。天猫会从多个维度对报名营销活动的商家进行排名，例如：商家店铺的品牌知名度、活动契合度、店铺成交额、店铺类型、开店时长、客单价、店铺主营类目、诚信经营情况（如近90天是否存在严重虚假交易行为）等等。

3.全店5折的定义是什么？

全场五折是指全场活动商品由商家以专柜价半价的方式与消费者进行商品结算。商家在签署运费险协议环节，可以选择是否承诺“全店五折”。选择“全店五折”的活动商家，其店铺内所有商品必须进入价格申报系统进行申报，且所有申报商品须同时满足以下要求：

（1）商品在双11当天正式活动的销售价格必须在该商品2017年9月15日00:00:00-2017年11月10日23:59:59期间于天猫平台达成的最低真实成交价*的基础上让利至少10%；

（2）商品在双11当天正式活动的销售价格必须在该商品申报的专柜价基础上让利至少50%。

温馨提醒：选择了“全店五折”但不满足上述所有要求的商品，将会在2017年11月10日起被陆续下架；未选择”全店五折”的商家商品不受上述要求影响。

（3）怎么成为全店5折商家？

商家在签署运费险协议环节，可以选择是否承诺“全店五折”。

二、关于海选未通过

1.双十一海选审核不通过提示我诚信经营问题，为什么？

亲，天猫会根据运营需要，选择诚信经营表现优良的商家参加活动。经过综合评估，您的诚信经营表现尚待提升，因此无法参加本次营销活动。请自查近90天是否存在包括但不限于虚假交易、商品品质等问题。

2.双十一海选审核不通过提示：“处罚扣分”。

亲，活动考核的是活动开始招商前的店铺数据（2017年双十一活动数据冻结时间是8月22日）。

温馨提醒：如果您现在已结束处罚，建议您选择处罚结束后发布的活动参与。

3.双十一海选审核不通过提示：“您的店铺综合排名不符”

亲，活动确实无法让所有商家都能参与，我们会根据商家店铺的总体资质还有行业排名进行分析。如提示您无法报名，建议您选择其它活动报名。

温馨提醒：店铺综合排名的维度包括但不限于：商家店铺的品牌知名度、活动契合度、店铺成交额、店铺类型、开店时长、客单价、店铺主营类目、诚信经营情况（如近90天是否存在严重虚假交易行为）等等。

4.售后综合服务指标下降会影响参加双十一活动吗？

亲，售后综合服务指标低于营销规则要求的指标，是不能报名参加天猫官方活动的。但是售后综合服务指标下降后，不是影响前期已经提交报名，并且已经审核通过的活动。温馨提醒：商家DSR评分及售后服务综合指标，需达到该店铺所属主营一级类目的要求。

三、关于购物券

1.双11天猫购物券，从什么时候开始设置？设置截止日期到什么时候？

亲，在您通过海选之后，9月5日即可进行门槛设定。双十一购物券截止时间是：2017年9月11日。逾期未设置将无法完成为双十一正式活动商家。

2.双11购物券，是商家让利还是天猫让利？

亲，双十一购物券为商家让利行为。商家根据店铺商品的一级类目设置不同的阶梯门槛，消费者购买该类目下的商品如果有双十一购物券可按照对应类目门槛进行抵扣。

3.双11购物券的叠加优惠规则是什么？

亲，双11天猫购物券优惠叠加顺序为：单品级优惠工具-店铺级优惠工具-优惠券（店铺优惠券、商品优惠券）-天猫购物券。

4.双11购物券门槛规定是多少？

亲，根据行业不同，针对每个一级类目，后台将提供一组门槛选择，商家可以且只能选择一组。一组门槛可能包含1~3档满减门槛。请您在双十一商家报名通过后进入购物券设置页面确定对应一级类目的门槛即可。根据不同行业特征已经配置对应的类目门槛。

5.双11购物券支持跨店吗？

亲，支持跨店铺使用。双11购物券仅支持商品所属类目的一组满减门槛都完全相同的情况下，跨店铺购买。购物券分摊使用金额将根据订单实际金额等比例进行拆分。

6.双11购物券订单是否计入最低价？

亲，天猫购物券不计入天猫招商活动最低价。

7.双11购物券是全店商品必须支持吗？还是只支持活动商品？

亲，成功报名双十一并设置购物券的商家，店铺的所有商品（含活动与非活动）均按照对应一级类目的门槛进行抵扣使用，双十一当天支持购物券抵扣。非双十一活动商家不支持双十一购物券使用。

8.如何判断双十一天猫购物券已经设置正确？

亲，进入【商家中心-天猫营销中心-天猫购物券-商品维度】点选“查看”，如出现对应双十一购物券信息，即为设置成功。您可点击此处查看【商品维度】。

9.双十一天猫购物券，生效时间可以修改吗？可以删除吗？

亲，购物券已经设置成功不可以修改有效时间。购物券满减规则生效时间为2017年11月11日当天。

10.预售订单支持使用双十一天猫购物券吗？

亲，双十一购物券不能用于预售商品定金付款，双十一当天尾款支付可以使用。

11.双11购物券退款有哪些场景？

（1）售中退款是否退券给消费者？

亲，双11购物券有效期为双11当天，注意以下3点情况：

①双11当天消费者发生全额退款场景，即：使用购物券的子订单全部退款并且交易关闭后，可以退券。

②部分退款不退券

双11当天发起的退款，如交易于11.12日退款，购物券已失效，则不会退券。

（2）售后退款是否退券消费者？

亲，双11购物券售后不会退券，券的有效期仅在双11当天生效。

12.如何查看购物券的使用数据呢？

亲，请您登陆商家中心-天猫营销工具-天猫购物券，点击右上角即可查看购物券的使用信息：收券张数、引导订单数、以及购物券使用的订单成交金额。点击此处查看购物券数据看板。

四、关于运费险

1.参加双十一活动一定要签署退货运费险吗？

亲，需要的。参加双十一活动的商家都需要根据页面提示签订运费险，否则无法成为双十一活动商家。（部分类目*商品除外）

注：不支持2017年双11运费险的类目，您可以进入双十一官方规则中“不支持2017年双11运费险的类目”中查看详细说明

2.运费险签署后可以退出吗？

签署成功后直至2017年11月11日23:59:59，商家（包含自主开通运费险服务的商家及在双11报名流程中签署运费险协议的商家）均不得退出运费险服务

3.已签过退货运费险的商家，报名双十一活动还需要再签吗？

亲，需要的。参加双十一活动的商家都需要根据页面提示签订运费险，否则无法成为双十一活动商家。不用担心，活动运费险仅在活动期间生效，不会扣双份的保费。

4.签订双11运费险之前，需要先取消店铺内运费险吗？

亲，不需要哦。

5.双11结束后，需要自己去取消运费险，会不会把自己店铺内的运费险也取消了？

亲，会的，取消后可以马上再进行签订运费险哦

6.双11预售商品也强制设置运费险吗？

亲，是的。参加2017年双十一预售活动的商品，必须支持使用运费险（部分不支持运费险的类目商品除外）。温馨提醒：不支持2017年双11运费险的类目，您可以进入双十一官方规则中查看详细说明。