维护店铺老客户：要像谈恋爱一样呵护

其实打开始刚做淘宝时，就想着我到了多少多少钻时一定要发条很长很长的帖子，然而，今天，突发奇想的，想在淘宝说说自己的一些感受，所以大家也就看看就罢了吧。我呢，淘宝是去年开的，因为当时怀了宝，一直没去打理，现在，可能是因为有了宝的原因吧，想法也比较成熟了，就打算开始做淘宝，到现在做了2个月了吧，才2心，呵呵，你们一定开始在笑话了吧，做了两个月才两心，但是我并没有气馁说，不弄了之类的，而是想着继续坚持做，毕竟我是选择做了，我这个人吧，就是有个缺点，要么不做，要么，选择做了就会继续坚持做下去。

店铺的发展，客户对于我们而言是重中之重，有了他们我们店铺才得以长远的发展，店铺访客的拉新固然重要，但是如何保持客户留存，与客户建立良好的“恋爱”关系呢？

接下来我们就聊聊，如何通过维护店铺的客户来提高客户活跃度，促进店铺的转化。

店铺客户我们可以做一个统一的分类，大致分为以下几类客户：

1、老客户

二次以及多次购买店铺的产品，回购率高，信任感强，只要产品好，属于消耗品，替换品的类目都会有比较高的老客户占比，需要稳定产品的质量，提供优质的服务，还有及时上新产品，不断提升客户的粘性。

2、新客户

近期有购买过店铺的产品，对店铺有了初步的认识，还没有形成粘性。好的购物体验以及优质的产品，才能让客户后期有想在继续回购的操作，这样才会逐步把客户沉淀下来。

3、权重基础

淘宝搜索中最基础的规则，老客户就有一定的占比以及权重。

4、新品操作

店铺有一定的忠实老客户，上新的时候，老客户也会自动下单，也是可以给新品做下前期的销量积累。对新品的选款，新品的动销数据都有所帮助。

5、潜在客户

看到店铺的产品却没有直接购买，有收藏，有加购，或者只是看了看，但是没有购买。这一类访客，都是店铺的潜在客户。

对店铺的产品已经有了初步的了解，只是在选择中，暂时没有形成沟通，所以这时候售前客服可以询问客户未购买的原因，以及我们可以做一些优惠活动，来促进这部分客户的成交。

6、沉睡客户

既然是沉睡客户，就是购买过一次产品后，后期没有再次购买。低复购率的产品，有沉睡客户也是正常的，因为我们的操作重点来说是拉新访客。

但是高复购率的产品，都是购买一次的客户，这时候我们就需要分析下原因了，为什么没有留存买家，而是让他们流失到别的店铺，然后在做针对性的活动，或者营销技巧，来唤醒这部分客户。

这种购买一次的客户，对于活动店铺是一样的，有些客户就是活动客户，有活动才会被唤醒，所以可以不定期的做一些活动来刺激这部分客户。

7、忠诚客户

对店铺的粘性强，持续在店铺不断购买产品，新品自主去拍，积极参加店铺的活动，店铺互动参与度高。对于这部分客户我们需要持续不断的去推送优质的产品，微淘，和客户不定期的互动。

客户维护的技巧

常用方式：短信，微信，淘宝群聊。

维护方式：通过短信推送营销内容、微信推送优质产品，特价产品、淘宝群推送新品上新，促销活动，爆款推荐等内容。危机客户及时沟通处理，可以高效的有助于挽回客户。

时间：法定节假日，客户生日，大促前后，店铺上新，日常活动，店铺周年庆，只要想关怀，出发点有很多都可以围绕这些去做一些活动来促进转化.

维护好店铺的老客户是至关重要的，可以有效的促进店铺的转化，维护好老客户，店铺客户活跃度保持稳定，对于后期店铺的长远发展也能够起到好的促进效果。

陕西兰杉网络科技有限公司致力于为品牌企业和中小卖家提供一站式整体解决方案，解锁电商新玩法，帮助商家制定精准销售计划，降低运营成本。为客户提供优质的店铺运营托管、视觉设计、营销策划等多元化服务项目。