抖音小店为什么要关注店铺体验分？
3727电商导航 2021/11/7 8:20:54 441次浏览
抖店目前无降权机制，流量分配取决于店铺体验分；因此，能否起爆店铺靠运营，能否维持住店铺则要靠客服和店铺体验分的维护。
目前，抖店店铺的体验分主要由商品体验、物流体验和服务体验构成。其中，商品体验占据50%的比例，商品差评率、品质退货率都不能更改、均以首次申请为准，涉及到一些质量方面问题的，大家也可以尝试用赠送的方式解决。
占据15%的物流体验则主要以揽收及时率、订单配送时长相关。这方面主要要求大家要及时拍单，当天单当天拍完。
服务体验，占据35%；这方面要求要将投诉率和纠纷商责率纳入客服考核绩效；IM3 分钟平均回复率控制在95%以上；仅退款自主完结时长控制在 1 小时内；退货退款自主完结时长控制在 6 小时内。
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