邮政局将监督快递行业整改 “能达速递”已全面停业

【符合6种情形 邮政局将责令快递企业整改】

日前，国家邮政局已将《邮政业消费者申诉处理办法》修订完毕，9月1日开始正式施行。根据消费者申诉情况，对存在6种情形的企业，邮政管理部门应当约谈相关企业负责人，责令企业限期整改并提交整改报告。这6种情形具体包括：持续3个月百万件快件有效申诉30件以上且排名前三的；百万件快件有效申诉数量环比增加10件以上的；消费者对企业申诉处理结果满意率持续较低的；同一申诉邮政管理部门转办企业处理3次后仍不符合结案条件较多的；侵害消费者合法权益问题较多的；其他需要约谈的情形。

快递集散中心 同时，申诉事项反映企业有严重侵害消费者利益等违法行为，或者在申诉受理中发现的消费者申诉数量骤增等市场异常现象的，邮政业消费者申诉中心应当及时报告本级邮政管理部门相关内设监管机构，形成与市场监管的联动机制。 新修订的《办法》增加了申诉渠道，明确了受理范围。完善了对企业和邮政管理部门处理申诉的相关要求，明确了告知处理情况和回访的时限要求。《邮政业消费者申诉处理办法》属于国家邮政局规范性文件，2008年2月第一次印发，2011年7月第一次修订，今年第二次修订。

【“能达速递”已全面停业】

“能达速递”官方网站显示，其全名为广东能达速递物流有限公司，成立于1999年10月，于2009年5月以华南、华东、华北三大网络为基础成立了全国网络。后来为了做大做强，于2010年11月6日将总部由广州迁到了上海。

在业内人士眼中，全盛时期，“能达速递”在全国快递公司中排名比较靠前。

不过，2013年下半年，“能达速递”形势急转直下。“那时就有很多网点陷入半停业状态。”郑州一能达速递网点负责人说。

快递物流咨询网首席顾问徐勇告诉河南商报记者：“我听说的是‘能达速递’已经全面停业，下一步，可能就是宣布倒闭了。”

市场定位不准导致失败

徐勇告诉河南商报记者，“能达速递”的倒下缘于它市场定位不准。

他说，现在，快递物流行业的发展方向，是大型快递企业向综合物流转型，比如“四通一达”、顺丰、邮政等企业，中型快递企业向专业化转型，小型快递企业向个性化转型。

但是，“能达速递”并没有向专业化转型，反倒在做综合性、大企业做的事情，但它在服务网点、服务能力上，又达不到综合物流企业的能力，所以，失败是必然的。

郑州加盟商大多已关张

“能达速递”停业，坑了众多加盟商。

昨日，河南商报记者查询得知，“能达速递”在郑州（含区、县）共有33个营业网点。拨打上述网点登记的固话、手机号，要么已暂停使用，要么已成空号，偶尔还存在的号码，几乎都已不再做“能达速递”。

原“能达速递”龙子湖营业部的赵先生，一听说“能达速递”，连说了几个“他们人不行，不咋样”。

“生意不咋样。”赵先生说，他在龙子湖大学城，一天只能接十来件，“连房租都不够。”而且，价格并不低，与其他快递相比，没有价格优势。“我现在改做其他快递了，一天能接100多件。”

原上街营业部的陈女士说，她是2012年加盟的，掏了1万元加盟费，干了一年，啥钱都没赚到，加盟费还没要回来。 陈女士说，和她一样的加盟商还有很多。