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淘宝买家投诉没有收到快递货物怎么办?

3727电商导航 2014/10/9 14:24:09 5174次浏览

淘宝卖家可能会经常遇到买家投诉为什么付款几天了还不发货?怎么还没收到货?淘宝后台怎么没有快递物流追踪信息显示?等等关于货物物流的问题。下面我们就来讲解下遇到这些问题卖家该如何应对,并完美的处理好。

淘宝买家投诉没有收到快递货物怎么办

情况一:买家投诉无物流追踪信息,不知是否货物已寄出。

1.遇到这种情况我们首先要检查下我们是否真的已经发货了,并且查看一下快递单号是否填写错误。

2.如果是刚寄出不久,可能是快递公司的系统还没有更新物流信息,如果是寄出已经一两天了,可以联系下快递公司这个包裹的下落。

3.留意一下是否是快递公司网站系统出现故障,这种情况下是查不到物流追踪信息的。


情况二:货物已寄出,快递物流追踪信息也显示已签收,但买家投诉未收到货物。

1.第一种情况可能会出现买家已收货了,但不想付款给您,这种情况下您需打电话和快递公司人员核实是否为收件人本人已签收货物。如果快递底单上面是收件人本人签名收件的,您可以要求快递公司将快递底单提供给你,做为淘宝网上被投诉的澄清凭证,证明货物已经被卖家签收。

2.第二种情况是可能货物被第三方人员签收了,收件人本人确实没有收到货物。这种情况下可要求快递公司查清收件人,并追回快递货物,如果货物无法追回,可要求快递公司进行赔偿。


本次主要讲解以上两点,我们不管遇到什么样的情况,都首先要和买家做好沟通,处理好关系,不要因为事情不明而发生口角,做生意本身就是和气生财,只要你遇到事情正确的处理,就没有解决不了的了。


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