怎样利用消费者的口碑来提高淘宝网店销售量

当我们的店铺开始正常运转，卖家们最在意的就是口碑问题，良好的口碑可以让店铺越来越旺，如何取得好的口碑其实就是从顾客们身上得到的，你付出的多了，赚取的就多了，那就介绍一下办法。

  一：善于发现自己的问题。很多时候我们感觉我们的货物很好，价格到位，买家购买前和我们交流时候介绍的很到位，却往往没有得到买家的好评和认可，这是为什么？很多卖家会以为这些顾客有点薄情，嫌麻烦，其实是你的客服没有到位，没有打动你的顾客，我们要全面的去分析才能了解他们，让他们愿意给你好评评分。

 二：售后服务的问题要做好。我们要打造好的口碑，客服是重要的环节，售前服务是重点，可是当我们在交易量巨大的时候，往往售前只允许快速的完成销售任务，如果对一位买家特别照顾的话，就会引起别的买家不满，时间上的不允许，只能补出来时间在对客户们进行售后服务来弥补。

而我们做这个售后服务的目的不仅仅为了弥补一下销量大时间的原因售前服务的不到位，更是为了和顾客们拉近距离，让关系更加融洽，得到更好的口碑。所以售后服务的时机不定要选择对了，千万不能等到顾客们把货拿到手里了，你的售后服务才姗姗来迟，这样的售后服务往往都是徒劳的。

时机要把握在买家确定交易了以后，尽快的主动联系到他，进行售前服务不到位的解释后在给他们聊聊，让顾客们感受到你的关心和重视，这样很多人都会对你的印象不错，能理解你，总之的目的就是要讨好顾客们，让他们愿意给更好的评价，打造更好的口碑。

  三：给消费者适当的赠送赠品。 在我们平时逛超市时候都会遇见免费试吃，积分兑换等活动，让你买同一件商品更依赖于一家超市，淘宝购物更是一样，只有给了顾客们的好处了，顾客们才会念你的好，才会给你评论时候夸你。

所以拉拢客户的心不光是在语言上，行动上也是不可少的，赠品不一定多好，但要有意义或者很实用，能比顾客们想象中的好，俗话说：“拿人家的手短，吃人家的嘴软。”正是这个道理，多多使用，功夫不负有心人，你的口碑一定会是越来越好的。