5A单号网：淘宝网店卖家遇到顾客无理退货怎么办？

现在的电商真不是人干的，天天都能碰到能把人恶心死的事情，突破下限，人的底线就是被电商在潜移默化中不断拉低。这是今天后台的一单退款，今天是9月13日，退款理由是收到商品污渍，变形。

但实际上呢？9月2日快递签收，9月6日买家主动确认收货，签收的时候很多地方不验货，这我知道，但拿回家也要打开看吧？有问题不会在间隔10多天后发现吧？尤其是外观污渍变形。更不会在9月6日主动确认收货。

这个分析没问题吧？

在实体店，这种情况会发生吗？不会，因为他要脸。

但电商，网店，会，经常发生，每天都在发生。

习惯，麻木了。

估计很多人觉得这是小事，确实也不大。

但你们不清楚这里的情况，一根稻草可以救命，也可以压死人。

图书这个大行业，日薄西山，以前街边很多书店，现在还能看到吗？为什么？不挣钱。

有异议？等我先说完这个再说一下，确实有卖书挣钱的。

逢年过节，什么双11，双12,618……当当，京东这些，就拿图书打折引流，今年天猫活动就没断过，什么99节，一个活动接一个。

都是打折，低价，没其他的套路。

今年啥情况都知道，挣钱难，干图书的更难，尤其是做社版书的。出版社有补贴，拨款，背靠大树好乘凉，死不掉的。但下面的经销商会死一大批的。

为了回笼资金，今年的书都是亏本卖，他这本，亏本卖的，就算平时不亏本，一本书的利润也就是几毛钱到一两块钱之间，真的，我发誓，没说假话，即便这样，还有比你低的！

恶性循环！

亏不亏卖就不说了，说成本，快递费5块钱三公斤，北方的快递贵，书重，所以不是义乌那么便宜。

打包成本1块钱，人工就不算了，也就是说，这单，不说亏不亏本卖，就快递打包这块就要赔6块钱以上。

现在，我要卖9单才能补上这个亏空！

你说，这么低的利润，有什么干头？

我也不是埋怨这个买家，我现在就是痛恨干这个，不挣钱，天天没时间，虚度光阴。

以前觉得自己会运营电商，可牛逼了，现在回头看，呵呵，幼稚。

我能分析出这个买家的情况，他看完了，想退，但超过7天无理由了，就选一个可以退的理由，他只想着退，其他的想不到，也不会去想。

如果是实体店，他绝对不敢去退！不讲道理的人有，但少数，但在电商，很多人根本不会去在意什么道理。

就说7天无理由，都知道7天无理由可以退货，但有几个知道或者说在意，还有附加条款的？不能影响二次销售，对吧，法律法规最重要的是公平，他保护了消费者的权益，但也维护商家的权益。

但实际上，就是7天无理由退这个执行了，其他的什么不得影响二次销售，呵呵，反正我就要退，国家都规定7天无理由的……

不知不觉，很多人都在突破自己的下线，电商平台则是推波助澜，助纣为虐。

天猫，多多就不说了，就说京东自营，服务好吧？前几年收到过几波退货的显卡，是比特币挖矿的矿卡……导致京东自营直接改了7天无理由退换的选项。

不要以为这个是小事，在这里能突破底线，在其他地方也会，潜移默化的。

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填坑：前面说卖书不挣钱，也有挣钱的，说说卖什么书挣钱。反正记住一句话，马无夜草不肥。

卖什么书挣钱？

自己印的书，但不是盗版。

从出版社买书号，自己印，强调，这不是盗版。但比盗版危害还大。

因为，内容是拼凑的，印刷，呵，这么说吧，一本成本几毛钱，后来纸张涨钱，现在应该涨了一些。

举个例子，抖音上特别火的狼道，什么羊皮卷……十本不到三十块钱，呵……成本？你三十块钱买的，10本，很高兴，卖的也高兴，给抖音20%的抽成后，刨掉各种成本，人家还能挣100%！

不信？呵，没要谁信，都信了，心灵鸡汤书就不会这么火了。

反正，我知道自己说的是真的就好了。

这类书，有个特点，就是没版权，可以随便印，比如三言二拍，四大名著，这些，还有自己找人编辑的，网上复制资料，拼凑的，也没版权纠纷，还有找人或者电脑绘图，配上几行字，加上拼音，做成图画书这样的，印刷精美。

大哥，现在印刷不存在难度的，好不好？

从印刷看正版与否，老黄历了。

这么说吧，不管你多大的出版社，你合作的印厂，也给别人印刷，谁和钱过不去？又不能指望你一家活，你养我啊？

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卖社版书没出路，不挣钱，社版书，就是各大出版社出版的书籍，折扣高，利润低，想卖社版书挣钱，你得有路子，寒暑假的时候，什么教委指定几年级读什么书，嗯，你要是能拿到这些书，就能挣钱。

但也就是一波……别乱跟风，真的就是一波流，和现在开学去指定书店买书一样，也就排队那几天……

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估计干电商的都有类似经历，说实话啊，今天我经历的这事，真的是小儿科，图书不挣钱，但买家素质这块相对还是很高的。

我焦躁不是因为这个买家，是因为不挣钱，不挣钱，不挣钱，不挣钱还要干，操！

你活该！你活该！你活该！

早晚给这行逼疯了！

我卖化妆品，今天也碰到一个，已经拆开过了，并且过了7天无理由，今天问我能退吗，我说你已经用了，影响二次销售，然后没声了，晚上又来，说起痘痘，过敏，卖家，买家都一样，做人做生意，凭良心！

为什么我退个货就这么难呢？我知道我太老实了，不应该说实话我用不了，而要找个其他理由退货，比如故意刮花点啊，哼哼

呵，我干这行这么多年，有自己的原则，我从来没有为难过买家。我做人大社教材，有一个班在我这买的，买回去一个月，老师突然说不用了。 有学生找过来，商量这事，好几个人来问，我一对证，是真事，没有写字写名字的我都给退了。 但有几个我没给退，什么都不说，上来就说退款，理由是质量问题，呵呵…这样的我一个也没退。 也有没找回来没申请退换的，我都打电话过去问，有的说不退，老师不用，可以自己看。 一样的大米，百样的人，做好我自己就好。

真正说超过7天无理由的其实都是收到货接近一个月的，因为不能申请售后了所以卖家才拒绝你的，电子产品在你手里放那么长时间任谁都有顾虑的，不想要就赶紧退回去，先买一台试试不好吗

嗯，是的，说的很有道理，我前两天遇到个退款理由空单裹的，平台直接给他退了，买家什么凭证也没得

不光你这个产品，其他产品一样。平台为了讨好上帝顾客买家，现在退货都不经你卖家同意，人家买家一申请退货，平台立马同意。我了个去，等收到货，真心疼自己的产品让人家这么蹂躏啊，你说找平台把，客服小二都说卖那么多单了，不在乎这一单。这就是现在的状况。确实人性底线越来越低了。

我有一款产品，买二送一，客户买了一件，问我为什么只发一件，他应该收到三件，投诉我欺骗，虚假广告……还有一款产品新旧两种包装随机发，主图为了点击没注明，后面的图片特地放上是新旧两种包装随机发，又投诉我欺骗消费者，说他只看主图，其他不看……

设置一下运费试试呢？哪怕只要2元运费，他可能就不会退了。包邮，他退货还有运费险，碰到职业退货买家，人家就是为了赚运费险。设置一个小小的门槛，可能就能过滤掉相当一部分垃圾人