衣服淘宝网店遭到退货纠纷的处理经验分享
3727电商导航 2017/5/13 8:38:10 1126次浏览
刚刚遭到一个店铺名为《SMILE DOG 宠物用品批发》的商家恶意攻击
事情起因也是今天晚上才听店铺客服说,这个卖家在我们店铺买了一件衣服,收到衣服第六天申请了商品质量问题退货退款,并且仅上传了几张旺旺聊天图片,大概意思就是说,买家认为领口不应该有多出来的花边,认为她穿着不舒适。
根据淘宝规则没有上传质量问题有效凭证的售后,卖家有权拒绝,因为她连同第一次发货运费都一起申请了,那么如果商品真的有问题,肯定我们会承担退货往返运费,可是至少应该弄清楚究竟是买家自己不喜欢,还是真的衣服有质量问题。
如图,淘宝保护买家隐私所以我抹去了ID。
接着买家就申请了介入,然后传了两张图片,第一张是领口,跟我们销售衣服一样,没有任何问题,第二张有个线球,根据我们店铺处理售后的原则,第一张图片没有问题,第二张有线头的如果顾客一定要说是质量问题,我们还是给处理的,因为也不是说就在乎那个运费,有时候送赠品都是几十元的送,做直播玩游戏送鞋子都是几百元的鞋子。主要是做人要讲道理!
如果仅仅是看到这个图片正常情况下我们家就不会再拒绝,而是给买家处理同意退款,反正说线头是瑕疵说掉扣子是瑕疵,做淘宝这么多年了也不奇怪了,理解不喜欢不想出运费的心情,能帮就帮没关系。
可是这个卖家竟然跑到评论区去骂我的顾客,说给我好评的顾客都是托,都是我刷信誉的,大家知道现在淘宝对于抓刷信誉多严苛?我开店到至今还从来不敢做这种事情,家里的顾客大多数都是粉丝,你搞我搞店铺搞钱都能接受,你怎么可以来骂我的顾客,她们又没有得罪你,你不喜欢就不让别人喜欢了?
因为气不过伤害我的客人,所以我拒绝了退款申请上传了凭证。穿了商品的做工还有领口其他衣服的设计,并且附上我的进货发票凭证,并且给淘宝小二承诺可以随时让我邮寄过去原件核实。
下面这个是衣服内里的做工,质量好不好大家自己判断!
其实,我非常明白作为商家最明智就是对于这种置之不理,或者把评论删除,我没有这样做,我选择站出来讲事实,大不了不买就不买,看了以后觉得我不对的,可以不光顾我没有关系,人生都不是为了赚钱活着。而是为了认可你喜欢你的人活着,所以付出再大的代价,我也会为受委屈的顾客发声。
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