淘宝店铺纠纷处理后,我终于相信小二没有公平可言
3727电商导航 2017/8/18 14:54:16 1190次浏览
本店是卖凉拖鞋的,买家购买了一双12.8包邮的男童凉鞋,说没有盒子直接差评。(大家应该可以猜到会是这样的人了)
于是本店客服有点不淡定了,在回复的差评的时候有点气话在里面,内容上还带有客人的名字。
最后客人投诉,恶意骚扰。
经过与客人的沟通,协商了一致,客人自己删除评价了。旺旺里聊天也说删除评价。投诉一也会撤掉。
但是淘宝的处罚来了,投诉恶意骚扰不成立,而泄露买家信息成立,扣6分!!!
于是看到提示了,如果处罚之前和买家有协商处理好的,可以申诉!
申诉不成功!!
接着打电话,小二说,经过核实是有恶意骚扰,所以申诉不通过。
然后我笑了,恶意骚扰都不成立,泄露买家信息前,买家都删除评价了。
第一看到淘宝小二如此的黑暗,如果判罚让我信服,扣多少分都可以。
但是,看到的是乱处罚,小卖家太无奈了。!!!
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