淘宝店铺如何处理不讲理的买家纠纷
3727电商导航 2015/9/6 23:06:29 1109次浏览
她说她喜欢裙子,各种各样的裙子,非要买2条,我一家新店,她是怎么找到的呢?我问:她答:搜索秋冬裙的时候看到的。当时我还兴高采烈来着,后来发现不对去搜索的时候,才知道哪里有这么简单,这是后话了已经;
开始做这家店的时候,就希望做成一个小众常客喜欢的店,就像小时候爱吃的小吃店一样,也许她藏在巷子里,装修没有那么高级,但,喜欢她的人会常来,这就够了,她不需要赶流量,不需要过高的利润,可以让喜欢这个系列的一直喜欢下去,不用担心质量不好,不用担心价格过高,以诚信经营去打造一个老字号。
所以我极力建议她只买一条,当时是为了考虑她的经济情况,因为我以前买的时候,总喜欢买一大堆,买回去后总有那么一两件想剁手的不应该买,但,我也不会去退货什么的,因为买是我下的决定。所以当我回过身做卖家的时候,就更加注意这些问题,一再建议她只买一条,通过聊天猜测她的性格,身材,最后建议她买了短裙,我想女人大多还是希望俏皮的美,而不是优雅的美吧。没想到后来发生的一系列事情让我无比庆幸自己这个鸡婆的决定。
她说她很着急,因为出差急着穿,让我今天发货,当她拍下时,是18:57分左右,本来是不包邮的,我想着新客户,体验质量和服务最重要,不仅给她包了邮,还给她叫了顺丰,邮费13元。29号上午11点半我收到顺丰的提示,快递已到。所以我旺旺提醒她,她说家里有人。
到了第二天,也就是30日的上午10:40左右,不明不白没头没尾收到了一条退款信息,我还在想别是点错了吧。于是去了旺旺询问原因,她回答说:你支持7天无理由退款。当时的感觉很无奈吧,也还好,既然不喜欢或者其他原因那么就好聚好散吧。
点完退货申请后,我问她退货的快递单号,她说忘了。晚上我又问她快递单号,她说她出差了。
到了第三天,也就是31日上午,我继续问她快递单号,她说晚点,然后没消息了。
到了第四天,也就是9月1日下午15:32分左右,她给了我一个快递号码。
在第五天,也就是今天,我终于收到了我的产品。
中间31号和1号我一直和她保持着交流,为了更好的服务未来的客户,我不断的询问她真实的原因,她开始说料子不好,黑色的褪色,注意:她买的是藏青色,我发的也是藏青色;然后说是几年前就买了的,用手刮还有一条一条的划痕,料子本身是仿皮绒的,大家可以试着刮刮看,不是跟面料有仇,我想不出划痕出场的方式;然后又是裙子颜色腰部以下颜色不统一;
我确信我的产品没有任何问题,为什么呢,对于爱购物的我来说,每个版我都给自己留了一件,已经臭美在身很长时间了,所以以上问题绝不存在。为了验证以免有漏网之鱼的产品,我分别联系了其他的买家,请他们帮忙看看自己购买的产品是否存在以上问题,答曰:没有啊,回来就把裙子洗了,没发现什么啊,因为我们是用空运盒快递的,客户说连折痕都很轻的,根本就没有什么划痕啊,摸起来非常舒服,质感非常好之类的,也没有掉色掉的很严重之类的,正常范围内啊,原来她们爱买的UR、VERYMODA、ONLY、欧时力五六百的黑裤子黑衣服也有正常范围的掉色,也没有发现有颜色不统一的地方,经过几个买家不停的反馈,我对黎节花买家的诚信蹭蹭的往下掉,总觉得人怎么可以这么活呢,为了自己的私欲任意妄为的伤害她人,我必须做点什么。
为此,我花了好几个小时的时间整理了3页的详情WORD文档,准备举证这位诚信有问题的买家。比如折痕,我用手着怎么刮都刮不出痕迹,我不知道她使用了什么利器损坏了我的裙子;比如其他买家的证词和实拍照片;再比如她收货地址是广州的南洲街道,她发货给我的地址是广州中大,她又说她住在白云;又或者,她说她刚学会购物,但我看她2012年8月15日就注册了,最近一次登陆是2015年6月20日,等等诸如此类不攻自破的诚信问题。
下午出去的时候,碰到一位佛友,她告诉我,不要纠结于此,每个人都有自己的人生和自己应当承担的因果,既然你无法教化她感动她,那么就放任她去吧,你也自得自在,坏了的次品反正你也爱穿,留一个颜色也是留,留二个也是留,不是吗?想想也是,何必为了这样的人浪费自己宝贵的时间和精力,放下吧!
岁月静好,享受就好!
回来立马把货款退给她,把3页的举证也发给了她,留言:忘她善待自己也善待她人,仅此而已,我要做的都已做完。
这个案例也许大家都碰到过,处理的方法也不一定尽是相同,说不生气不太可能,我还未达到高的精神境界,但是更多的,希望不要有更多的卖家遇到黎节花这位买家吧,实在是太多恐怖!!!
案例分享至此告一段落,上善若水,以己度人,让我们生活的环境更加美好,吾之小小心愿。
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