淘宝店遭遇职业打假人黑暗的13天,终于申诉成功
3727电商导航 2018/8/27 20:38:15 8528次浏览
我的店是一个五钻小店,一直在论坛里或者系统消息推送里看到有商家被职业打假人诈骗,从没有想过这样的事情会发生在我的身上 。7.4号到7.7号,连续四天,一个卖得一般般的款被6个人拍下,收件地址五个是广西南宁的,地址近得可能只相隔一条街吧,另一个地址是湖北武汉的。当时我对这几个订单产生了怀疑,但还是没有往职业骗子身上联想。因为个人觉得坏人还是少数。当时还以为是天猫一个同行在针对我们这个款,因为这个款天猫卖得非常好,不想跟天猫斗,所以下架了这个宝贝,但天猫的老板说不是他们,后来证实也不是天猫同行,而是遭遇了打假团伙。
7.6号,骗子收到了货,申请了假冒品牌仅退款,我拒绝后小二介入。提供了发票等一系列的凭证后,四个人被小二就地处决了,货也退回来了。再来说说最后二个骗子吧。只能说我的防范心还是不够,其中一个骗子说鞋子大了,要换小一码,我同意了换货,鞋子退回来的时候,这前面几个人已经在退款途中,所以我对这个同样收件地址的订单产生了怀疑,这双我并没有换货给他,骗子的算盘打得比较好,在我收到鞋子的第三天申请了仅退款。因为他可能想着换的鞋子按正常流程已经到了他们当地了。
在小二介入处理的时候,骗子还来给我下了连环套,只不过我当时已经警惕起来,所以骗子并没有成功。有一个人来跟我说了半天,说他是反打假的,从别的渠道里得知了我被打假,所以来帮我,千方百计的让我提供这六个人的详细地址与信息。我最终只说了他们是广西南宁西乡塘区的,其他什么都没说。而且我已经向淘宝小二举报了这几个旺旺号。还好我没透漏买家信息,要不然还会被他们举报我泄露买家信息了。所以骗子的手段真是防不胜防。
因为收到了换货的鞋子,买家申请的仅退款我同意了,款项退给了买家。请注意,请注意,请注意,重要的事情说三遍,这个时候一定不能同意仅退款,而要让买家修改成退货退款,因为仅退款后交易就成功了,买家可以给差评的。我因为不懂这个,也从来没有遇到过这样的事情,所以给了买家一个差评的机会。也就当是吃一堑长一智吧。不过骗子若是想着我会花钱改差评,那他们可是打错算盘了,对这样的诈骗份子,我是从不妥协的。
重点说一下我店被处罚24分并申诉成功的事情吧,最后一个骗子,小二审核凭证之后判决退货退款,买家取消了退款申请,再重新申请了仅退款。因为当时我正在家里休息养胎,所以申诉的事情让客服去弄,结果客服上传错了一张发票,导致申诉失败,钱款也退给了买家,并且扣了我店铺24分,清退了一切服务。
而是我回到公司重新补开发票申诉,但是我并不懂得如何去申诉,以为还是像之前一样提交这个订单的发票与进货单即可,处罚里也没有提示我应该提交哪些凭证。按照申诉入口的要求,凭证我都提交了,但是申诉失败,理由是发票数量与订单数量不符。店铺屏蔽504小时。
打了小二电话,跟小二说明了情况,电话小二同意帮我再次提交凭证,但没有多久就收到了系统消息“因申诉机会只有一次,故申诉不通过“。当时只觉得天都要黑下来了,这个店我从13年开始做,一直到现在,花了我多少心血与精力才做到现在这样子,就像个婴儿一样被我养到四岁,结果夭折了。那种心痛,我不知道有多少同行可以理解。每晚都睡不着觉,一直在想着到底要怎么样我才能把这个店铺救回来。后来我没有办法,只好找到了小二唐梅,在旺旺上把详细经过告诉了她,我问她,我的申诉凭证到底哪里出了问题,能否再给一个申诉的机会。二天后她回复我,订单数量、商品货号要与发票凭证的完全相符。我请她再给一次申诉机会,我会把发票凭证补充完整,我相信淘宝也不会眼看着一个正品店就这样被骗子给弄死。她向审核部门反馈后,再次提供了一个申诉入口。
在这件事情里,我非常感谢小二,不管是电话小二,还是阿里万象小二,还是唐梅,他们都非常尽心尽力的为我解决问题。7.28号上午,我回到公司,把这个宝贝的所有订单都找出来,一个一个的补开发票,然后按申诉的格式一个个订单做在了WORD文档里,然后上传了申诉补充凭证,之后就是漫长的等待。等待时间是5天,谁都不知道这五天我是怎么度过的。我常抚摸着我的肚子跟宝宝说”宝宝,这几天妈妈都没睡好,委屈你了“。我都能感觉得到宝宝的燥动。
8.5号,在淘宝的最后时限里,我终于等来了系统消息,”您提交的关于违规编号8994784739,补充的凭证有效,故申诉通过……”我紧紧的盯着这几个字,眼睛湿润了,十三天了,我终于等来了太阳。
8.7号,星期一,也就是今天,店铺处罚撤销,所有的都回来了。只是关了十三天,店铺从刚开始的排名第三页下降到了第40页,店铺恢复没有二个小时就有了第一个订单,我相信,正品永远就是正品,邪,永远不能胜正。
就在写这篇帖子的时候,那笔被判决退款给买家的483元钱,淘宝也赔付给我了。真的非常感谢,淘宝同行们,在遇到问题的时候,不要急,先弄清楚事情的原因,再找到解决办法,只要咱们卖的是正品,别的都不怕!
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