小白淘宝卖家遇到顾客给差评应该这样处理！
3727电商导航 2017/5/29 13:40:06 1054次浏览
亲爱的电商朋友们，我是刚刚开店，产品上架不到一个月的店铺，前期做促销赠送的事情，都是不在话下的，生怕客户有一丁点的不满意。
尽管我是这样小心翼翼的维护着，还是发生了让小白商家难过的一件事情。有个客户购买我店铺的两套铅酸电池的太阳能灯，他收到货后，说有一款主机不满意，好，不满意可以换的，我直接说我再发一个给你，你也不用退了，三个换着用。客户自然然高兴啊，表示同意。正好我们刚上架了一款锂电池的太阳能灯，新手小卖家的心思想如果能超出客户的期望值，不是更开心吗？于是就给客户发了一款锂电池的主机，锂电池的主机价格要比铅酸电池的价格高出好多的，这些都没有关系，咱们不是想给客户更好的购物体验吗？
可是事与愿违，客户在收到锂电池的主机后，使用对比起来了，认为锂电池的主机要比铅酸电池的主机好，那是自然的啊，价格不一样啊。突然他在之前给的好评，后面追加了一个差评，我发现后跟他协商，希望他能把差评删除，毕竟我的铅酸电池主机也不像他说的这么差的，他说可以删除，要我把之前发给他的铅酸电池主机换成锂电池的主机。
亲爱的朋友们，遇到这样的事情，该如何处理呢？小白商家真的很伤心，我们用心对待客户，为什么会这样呢？
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