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教淘宝卖家如何应对职业差评师

3727电商导航 2017/8/17 17:24:39 1106次浏览

他在我司购买了个13元的3C数码产品;然后,打上差评;我司客服12小时在线,差评一出现,马上与他取得联系;他说:“产品坏了"!

客服怕麻烦,马上在微信上给他返了13元;让他退货改下差评;差评的影响大家也知道,也是无奈之举,也相信大多的买家还是真的需求;相信我们的顾客;大家也知道做淘宝不易;大多能理解体谅!在此非常感谢支持我司的老客户;

13块钱,差评师并没有收;

我司客服就问他原因;差评师来了句:”哪快递费呢?

快递费我司承担!为什么这么做呢?也是为了服务好真实的客户,站在客户的立场上,若真的买到个不好的东西,还去亏个快递费,对买家是不公平的;所以我司同意;

差评师又问:“我的损失呢?

原本,退了款,我司承担了快递费;客户在金钱方面是没有任何损失的了;

但我司客服怕领导骂,只想快速解决掉差评!就说哪给五块小红包,

5块钱,差评师不答应!

客服意识到问题不对了,这人不像真实买家;服务过许多真实买家,买家不亏本的情况下不会找我们要损失的;

就把事情汇报给我;

我说:你问下他想要多少的损失!

差评师回复了,红包有多大就给他发多大;意思是要二百块!

我说,我司做了二十多年工厂;讲究的就是诚信与原则;讲诚信的企业,时间一长,就会有正直正义的气度;

这不是钱的问题;这是正与邪恶的较量问题;一个社会若失去正义,离毁灭就不远了;

我说差评让他留着吧,我回复一下:

现在的淘宝规则,表现上是对买家不利的,实际上是保护伞!为什么这样说?

若买家对服务与产品质量不满意!只要申请售后就可以;

你售后不申请,给个差评是什么意思?

而且我司承诺三十天无理由包退换的! 所以我想,让有智慧的买家自己去判断吧!

我就回复了:[掌柜回复] 【我司诚信经营,承诺对所有客户30天无理由包退换;深得几万老客户的信赖;工厂全检出货,质量绝对信心二,现在的淘宝规则大家都懂,可以随时申请退换,我司从未有拒退换行为,三,我司正直正义;也相信群众的眼睛是雪亮的,工厂直销价格,而且承诺30天无理由包退换;大家可放心购买!感谢老客户的信赖与支持,感恩一路上有您们!】

淘宝差评师

然后,他马上就追评了!

我根本不惧,因为长期能坚守正直正义的人,心中只有正气,而无畏惧;

在此也呼吁买家能抵制差评师,不要向差评师妥协低头;我司原则也分享给大家:

我司第一条原则就是:一,我司不会让买家觉得亏,无论花一分钱,我都会给到他能用的东西;在客户沟通少的情况下,我司也不想麻烦;无论是我产品好还是不好,我司都会让买家申请退款,按流程走;二,我司亏本服务过的客户,这只是诚信与责任使然,但不会欢迎他再次过来购买!因为我司全检出货的,不然哪敢承诺三十天无理由 包换;三,任何申请退换货退款的,我司都会接受,但是差评我司不会去求差评师更改;我司会拦截90%的好评率客户!

服务真正需要服务的客户!可能看了我这遍文章后,会有更多的差评师群起攻击;但我告诉大家一句话: 真实买家完全不用担心,现在淘宝规则已经改变了,只要是申请售后,就可以退款退货的;完全不用去差评,这也代表个人素质;社会责任!做淘宝的卖家不易,能保持真诚服务的心,应该值得支持与鼓励吧;


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